ARS 전화상담 시장전망

안녕하세요! #엠투넷 입니다. 2023년도 완화된 코로나정책으로 인하여 그동안 억눌린 외부활동의 고삐가 풀리고 있고 그로인하여 해외여행의 폭발적인 증가와 주말만 되면 정말 많은 분들이 나들이를 하시는 모습을 보게 됩니다. 단면 상담형 ARS시장은 전체 매출비중이 큰 #타로상담 # 역학 #신점 등의 상담분야를 본다면 매출감소가 있는 상황입니다. 코로나시즌에는 비대면 재택근무등 일상생활에 불편함과 고립되있다는 단절을 해소하기 위한 수단으로 전화상담을 선호하였으며 그로인하여 #상담형ARS 시장은 대단히 높은 수익을 올리는 시기였습니다. 오프라인 기반에서 온라인기반으로 사업을 확장하는 고객사 2023년도의 변화는 일시적인 계절요인 (봄이되면 바깥나들이가 많아지고 그로인한 전화이용은 감소하는 패턴) 과 경기상황 악화로 인하여 안쓰고 안먹는 상황이기에 당연히 서비스 매출은 줄어들수 밖에 없습니다. 다만 개인화되어가고 혼자사는 가구가 늘어날수록 SNS라는 채널을 통해 본인의 관심사와 정보를 공유...