맥킨지식 문제해결

'문제 해결'이란 무엇을 하는 것인가? 여러분도 문제 해결'이란 말을 자주 들을 텐데, '문제 해결'이란 대체 어떤 것일까요? 한가지 예를 들어 생각합시다. 같은 팀의 A가 실수를 많이 해 곤란한 상황입니다. 이대로라면 다른 직원이 A의 실수를 커버해야 하고, 팀 전체의 효율도 떨어집니다. 이때 여러분이라면 어떻게 하시겠습니까? 주로 이런 답변이 많습니다. 누군가가 A의 업무를 체크하여 실수를 줄인다." 언뜻 보기에는 문제 해결처럼 보입니다. 하지만 더블 체크 역할을 맡은 직원의 업무가 늘어납니다. A의 실수를 줄여 이루고자 하는 바는 무엇일까요? 그것은 단순히 'A의 실수를 없애는 것은 아닐 겁니다. A의 실수를 없애, A와 다른 직원들 모두의 업무를 하게 하는 상황, 그것이 지향하는 목표가 아닐까요? 그렇다면 '진짜 문제는 '어떻게 하면 팀 전체의 효율을 높일 것인가?'임을 깨닫게 될 것입니다. #맥킨지식문제해결230822...

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