[도서 후기] '기업'과 '고객'. 그 사이의 연결고리.

글로벌 기업부터 스타트업까지 사업 규모의 크고 작음을 떠나 고객을 상대로 사업을 하고 있다면 고객 가치가 그 기업과 고객을 연결하는 유일한 연결고리이며 생존을 위한 생명줄이라는 것을 부인하는 사람은 없다. 그런데도 매년 수많은 기업이 이 생명줄을 놓치고 시장에서 사라져간다. 기업이 추구해야 할 고객 가치는 무엇이며 그 해답을 찾고자 이 책을 읽어본다. 이제는 생소한 이름이 되어버린 노키아. 그 당시 노키아는 40%에 가까운 시장 점유율을 기반으로 통화 품질 또한 업계 최고 수준을 자랑하고 있었다. 노키아 슬로건 노키아는 원래 상당히 고객 지향적인 기업이었다. 공모전을 통해 그 결과를 신제품 개발에 적극 반응했고, 압도적인 점유율을 가지고 있음에도 고객들의 의견수렴을 개을리하지 않았다. 하지만 그런 노키아도 안드로이드가 아닌 자체 개발 '심비안' 운영체제만을 고집했으며, 결국 역사의 흐름 속으로 사라졌다. 이렇듯 빠르게 변화하는 시장 속에서 고객들이 원하는 상품과 서비스를 제때 만들어...