질문으로 고객 거절을 대처하는 방법은?

질문으로 고객 거절을 대처하는 방법은? 안녕하세요. 스노로즈입니다. 고객의 거절의사에 대해 방어하는 전략에 대해 이야기하고자 합니다. 고객이 자주 거절하는 언어, 거절언어 TOP 5 1. 비싸요. 가장 스테디하게 거절하는 문장입니다. 이럴 경우 예산은 어느정도 예상하는지에 대해 질문합니다. 2. 생각할 시간이 필요해요. 구체적으로 왜 생각할 시간이 필요한지 핵심 요지를 찾아야 합니다. 가격이 문제인지, 고객이 처한 환경이 문제인지 어떤 점이 고민인지 물어봅니다. 3. 예전에 OO상품을 써봤는데, 효과가 없었어요. 기존에 이용했지만 특정 사유로 불만족하여 구매의사가 없는 고객입니다. 이러한 고객의 경우 상품에 대해 부정 편향을 가지고 있기 때문에 어떤 점이 불만족했는지, 아쉬웠는지에 대한 질문을 해야 합니..

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