솔트룩스 컨퍼런스 PPT 사진 저장 5

실제로 톡봇이 사용된 사례들을 소개해 주었습니다. NH농협에서 이미 톡봇이 사용되고 있었습니다 기존 챗봇의 구성에서 지식 그래프 등으로 심층 질의응답을 할 수 있는 부분이 추가되었다고 할 수 있습니다. 심층 질의응답으로도 대답이 불가능한 경우만 서비스 매니저에게 넘어가서 담당하게 됩니다. 언젠가는 상담원들의 역할을 완전히 대신하게 되겠지만 당분간은 상담원들이 단순하고 반복적인 부분을 하지 않고 더 깊고 중요한 내용에 집중할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. AWS와 같은 느낌으로 설정을 통해서 개별 사용자에게 특화시켜서 사용할 수 있는 플랫폼을 개발하고 서비스를 진행시키고 있었습니다....

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