[압구정 정신과]폭언, 성희롱에 시달리는 감정노동자

[미소정신건강의학과] - 압구정 정신과 안녕하세요, 미소정신건강의학과입니다. 최근 감정노동으로 마음에 상처를 받아 힘들어하시는 분들이 많아 오늘은 감정노동자에 대한 포스팅을 올립니다. 감정노동이란 고객의 기분에 맞추거나 조직에서 요구하는 가치를 전달하기 위해 원래 자신의 감정을 억누르고 통제하는 등의 감정을 관리하는 노동을 뜻한다. - 앨리 러셀 혹실드 1983년, [통제된 마음(The Managed Heart] 감정노동자와 스트레스 일반적으로 감정노동을 하는 근로자를 '감정노동자'라고 칭하지만, 최근에는 특정 직업군에 대한 부정적인 인식을 전달하는 경향이 있어 '고객상대근로자'로 순화해 부르고 있기도 합니다. 감정노동자들은 고객으로부터의 자극이나 위협 속에서도 감정을 억누르고 흐트러지지 않는 상태를 유지하도록 요구받습니다. 동시에 감정 활동의 통제, 실적향상 및 고객 친절에 대한 지속적인 압력을 받고 있어 우울증이나 대인기피증 등 직무스트레스성 직업병이 발생할 수 있습니다. 현재 ...