[인포그래픽] COVID-19 코로나로 인한 기업들의 디지털 가속화(Digital fast-forward) 앞당김, 맥킨지

Digital fast-forward: Homebound consumers forced companies to jump years ahead 맥킨지 November 20, 2020 | Article 코로나 위기에 대응하기 위해 많은 기업들은 고객과의 인터랙션을 위한 디지털화를 가속화하여 7개월 만에 무려 3~4년 동안의 발전을 이루었다고 한다. 아마 이러한 급진적인 성장 달성의 가장 큰 원인은 고객들의 활동이 온라인 채널로 대부분 이동했기 때문에 관련한 산업과 기업들이 그것에 대응하다보니 그렇게 된 것일 것이다. 하단은 맥킨지가 실시한 설문조사 결과 관련한 차트인데 2017년 부터 2020년까지의 기업들의 대 고객 인터랙션을 위한 디지털 시스템 도입에 관한 평균 수치를 나타낸다. 왼쪽부터 글로벌, 아..........

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