개인정보 강화 정책에 따라 온라인 쇼핑몰에도 CRM 마케팅이 뜬다?

최근 구글이 2024년 하반기부터 크롬의 서드파티 쿠키에 대한 제한을 예고했습니다. 서드파티 쿠키란 웹사이트 소유자가 아닌, 제 3자가 발행한 쿠키를 의미합니다. 서드파티 쿠키를 통해 제 3자는 사용자의 행동을 추적할 수 있기 때문에, 이는 사용자를 추적하고 리타게팅 광고를 집행하는 데 중요한 수단이 되어왔죠.(*참고: '서드파티' 및 '퍼스트파티' 키워드 관련 글) 애플도 ATT(App Tracking Transparency) 정책을 통해 사용자의 데이터 추적 및 수집 관련 행위를 통제하고 있습니다. 사용자의 행동 및 이동 경로 등의 디테일한 추적이 어려워질수록 리타게팅 광고의 효율이 떨어지고, 광고비는 크게 오를 것입니다. 이렇게 개인정보 보호의 중요성이 대두되면서, 디지털 광고 생태계에도 새로운 전략이 필요한 상황입니다. 데이터의 한계를 극복하기 위한 대안 중 하나는 퍼스트파티 데이터를 활용한 CRM 마케팅 전략인데요. 먼저 CRM 마케팅의 개념과 예시에 대해 알아보겠습니다. ...

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