홈쇼핑은 고객 경험에 집중해야 할 때입니다

홈쇼핑은 TV를 통한 쇼핑이라는 카테고리로 유통의 한 축을 담당하며 승승장구 하였습니다. 마진이 적어도 판매량이 압도적이어서, 판매 업체 입장에서는 현금 회수와 함께 단시간내 큰 홍보 효과가 있어 훌륭한 유통 채널로서의 역할을 하였습니다. 코로나 기간 야외 활동 감소로 수혜를 입기도 했지만, 홈쇼핑 주 고객층의 모바일 쇼핑으로 이동과 프라임 채널 확보 경쟁 등으로 실적과 이익이 줄어드는 위기의 시간이 되었습니다. 더 큰 문제는 고가는 백화점에, 저가는 온라인에 고객을 내주며 이도저도 아닌 유통 채널이 되어버렸다는 것 입니다. 여러가지 다양한 시도로 확실한 고객 경험을 통한 타겟 고객 확보가 되지 않으면, 사업과 주가의 정체는 당분간 지속될 것으로 보입니다. https://economist.co.kr/article/view/ecn202304270083 “쇼핑 왕국이 어쩌다” 매출·신뢰도 ‘뚝’...흔들리는 홈쇼핑 “백미...

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