"야 이것 좀 해!" 하는 것과 "이것 좀 해 주겠니?" 하고 제안하는 것하고는 아이들의 표정부터 달라진다

윗사람으로부터 명령을 받으면 대부분의 사람들은 언짢아한다. 따라서 명령을 실행은 하지만, 협력하려는 정신은 갖지 않는다. 함께 일하는 사람을 다룰 때에는 직접적 명령보다도 제안이나 질문을 이용하는 편이 훨씬 효과적이다. 미국 제네럴 일렉트릭 회사의 오우엔 영 사장 밑에서 일하고 있는 사람들은 사장이 단 한 번도 명령을 한 일이 없다고 단언한다. 영은 "이렇게 할 수 있겠지?" "이 건에 대해 토요일까지 보고해 주겠나?" 하고 제안하거나 질문을 한다. 이러한 태도가 종업원들로 하여금 사장의 명령을 받아 일하고 있는 것이 아니라 사장과 함께 일하고 있다는 마음을 갖게 하는 것이다. 이러한 제안이나 질문..........

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