[파팜 정보] '보이는 ARS로 시간 절약' NH농협생명, 콜센터 문의유형 분석

'보이는 ARS로 시간 절약' NH농협생명, 콜센터 문의유형 분석NH농협생명(대표이사 홍재은)이 지난해 1년 동안의 자사 콜센터 문의유형을 분석해 상담 시간을 절약하는 팁을 공개했다. 상담 유형 분석 결과 해지환급금 및 대출관련 문의 및 신청(34%)이 가장 많았고 상품 보장내역 문의(14%) 보험금 자동이체 및 즉시이체 신청(14%) 고객정보 변경 및 보험료 납입내역 문의(9%) 등의 순으로 나타났다.상담 시간대 별로는 오전10시와 오후 2시대에 고객 문의량이 급증했다. 매주 월요일과 매월 마지막주엔 상담요청이 집중돼 평소보다 상담원 연결까지 대기시간이 늘어났다. 요일·시간별로 다소 차이가 나는 상담사 연결 대신..........

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