고객의 잠꼬대까지 경청하라

1. 고객의 입장에서 고민하는가? 1) ‘고객’을 뺀 IBM 전략 회의 IBM의 전략 회의는 그 길고 긴 회의 시간 동안 ‘고객’이라는 단어가 한 번도 언급되지 않았다. 루 거스너는 그래서 거래선과 IBM 컴퓨터를 이..

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