준거집단과 리뷰의 중요성

어떤 쇼핑몰에 접속하면 해당 제품을 구매한 소비자들의 구매 리뷰를 볼 수 있습니다. 그중 제품의 장점을 부각한 긍정적인 내용의 리뷰는 다른 구매자들에게도 영향을 미치며 구매 전환율을 높이는 데 큰 기여를 하지요.회사의 입장에서 리뷰를 관리하는 것은 매우 중요한 일입니다. 구매 전환율을 높이고, 자사에 대한 신뢰성을 높일 수 있는 역할을 담당하기 때문입니다.반면 부정적인 내용을 포함한 리뷰는 매출에 부정적인 영향을 미칩니다. 따라서 회사가 따로 리뷰 관리를 함으로써 자사에 대한 신뢰성을 높이는 작업을 거쳐야 합니다.그런데 과연 무엇 때문에 소비자들은 리뷰에 큰 영향을 받는 것일까요? 그 이유는 여러 가지가 있..........

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