필립 코틀러가 말하는 마케터의 궁극적인 목표

“디지털 경제에서 고객 경로는 고객 사이의 연결성을 상징하는 5A, 즉 인지, 호감, 질문, 행동, 옹호 단계로 재정의되어야 한다. 마케터의 궁극적인 목표는 고객을 인지에서 옹호 단계로 이동시키는 것이다.” 마케팅의 대부 필립 코틀러는 책을 통해 위같이 말하면서 마케터는 옹호 단계로 이동시키는 걸 강조했습니다. 기존 소비 구매 여정인 4A에서는 디지털 시대가 된 변화된 환경에서 각 과정이 잘 들어맞지 않아 고객 경로를 새롭게 정의하여 5A가 되었고 그 마지막 단계가 옹호 단계입니다. 5A의 1단계부터 5단계까지 간단하게 짚어보겠습니다. n 1. 인지 AWARE 과거 경험과 마케팅 광고, 다른 소비자와 커뮤니케이션을 통한 옹호, 추천..........

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