불만이 많은 환자 어떻게 대해야 할까? _ 절대 실패하지 않는 비즈니스의 비밀

모 병원 원장님께서 한 환자분이 지역 카페에 작성한 불만글 때문에 속상함을 토로하시며 어떻게 대응해야 할지를 물어보셨습니다. 병원을 운영하면서, 환자의 불만이 섞인 피드백을 한번쯤은 받아 보셨을거예요. 병원 뿐 아니라 모든 서비스업은 어쩔 수 없는 상황인데요, 불만이 있는 고객, 어떻게 대응해야할까? 절대 실패하지 않는 비즈니스의 비밀 책에는 매우 친절하게 대응법을 알려주고 있습니다. 절대 실패하지 않는 비즈니스의 비밀 _ 마이클 르뵈프 저희가 원장님들을 뵙고 여러 이야기를 나눌 때, 이런 말씀을 드립니다. 원장님께서 환자에게는 치료를 해주는 의사이지만, 직원들에게는 사장님이라고요. 그래서 병원 경영에 대한 고민을 많이 하셔야 한다고 말이죠. 불만을 가진 환자들에게 어떻게 대응을 해야 하는지를 교육하는 것도 병원 경영에 있어 원장님들께서 반드시 챙겨야 하는 일 중 하나 입니다. 1. 진상고객에 대한 인식을 바꿔라. 저희도 서비스업이다 보니 거의 없긴 하지만, 간혹 불만을 말씀 해 주...

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