병원의 적자가 계속된다면? 진실의 순간을 찾아보세요(M.O.T)

이런 경우가 있었습니다. 초진환자는 오는데, 재진환자가 없어요. 그래서 매출이 늘 거기서 거기에요. 초진환자에게만 의지하는 병원은 오래 운영하기가 힘듭니다. 만약 요즘처럼 외부적인 요인이 있다면, 환자 분들이 아예 병원 갈 생각을 안할 수 있기 때문에, 꾸준히 매출이 오르고 싶다면 재진 환자의 유입 역시 중요합니다. 오늘 이 글은 17년 동안 적자상태였던 항공사가 흑자로 전환한 사례에 대한 이야기 입니다. 이 글을 통해 병원의 흑자전환의 아이디어를 얻어 보시기 바랍니다 ^^ 진실의 순간 M.O.T 진실의 순간이란, Moment Of Thruth의 약자로 고객을 만나는 접점을 말합니다. 17년 동안 적자를 겪고있던 스칸디나비아 항공에 얀칼슨이 CEO로 취임하면서, 가장 먼저 한 일이 바로 이 진실의 순간을 찾은 일이었습니다. 우리 직원들과 고객들이 어디에서 만나게 되는가를 찾아보았더니 크게 5곳에서 접점이 있었다고 합니다. 1. 전화할 때 2. 예약할 때 3. 비행기를 탈 때 4. 비...

원문링크 : 병원의 적자가 계속된다면? 진실의 순간을 찾아보세요(M.O.T)