[기술동향] AI로 강화하고 있는 RPA

지난 칼럼에서 AA(Automation Anywhere)에서 지원하는 생성형 AI 관련 기술을 소개한 바 있다. 최신 기술이 제품에 속속 녹여 들고 있는 상황에서 RPA의 지형도 역시 조금씩 바뀌고 있으므로 RPA를 도입하는 과정에서 AI를 추가해서 더 큰 성과를 거두는 방법을 모색할 필요가 있다. 기존에 RPA에서 AI를 활용하지 않은 것은 아니다. 대표적인 사례로 AA(Automation Anywhere)에서도 AI 문서 처리를 위한 아이큐봇(IQ Bot)이라는 솔루션으로 한글과 영어 손글씨를 인식하고 다양한 OCR 엔진을 제공하고, 문서 처리와 관련해 AI와 사람의 피드백을 반영하게끔 지원하고 있다. 또한 AA에서는 콘텐츠 생성 및 요약, 이메일 자동 전송, 추천 서비스 등을 위해 오픈AI/마이크로소프트와 협력해 오토메이션 코-파일럿을 강화하고 도큐먼트 오토메이션 기능을 고도화하는 중이다. 이렇게 자동화로 수행할 수 없는 활동을 AI가 해냄으로써, 자동화의 범위를 넓히는 지능형...