[자동화 사례] 컨텍센터의 '생성형AI'활용한 고객경험(CX) 향상

고객 경험 향상을 위한 'Genesys & Automation Co-Pilot'의 생성형 AI 활용 방법 출처 : 오토메이션애니웨어 안녕하세요 RPA+생성형 AI 자동화 서비스 전문기업 레인보우브레인 입니다. ChatGPT를 비롯한 생성형 AI 기술은 현재 구글, 아마존 등의 퍼블릭 클라우드 공급업체와 엔디비아, 인텔과 같은 하드웨어 제조업체를 포함하여 AI 시장에서 빠르게 발전하고 있습니다. 이러한 추세로 Automation Anywher는 기존의 기능을 강화하고 새로운 기능을 추가하기 위해 다양한 기업들과 협력하고 있으며, 생성형 AI 기술을 제품에 통합하고 있습니다. 오늘은 제네시스(GENESYS) 내에서 오토메이션 코파일럿(Automation Co-Pilot)의 기능과 생성형 AI를 활용하여 '고객 경험향상을 위한 자동화 사례'에 대해 알아보겠습니다. 고객 경험 서비스는 모든 기업에게 중요한 요소입니다. 만족스러운 고객 경험은 고객의 충성도를 높이고 신뢰를 구축하는 데 결정적...

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