NCS)직업교육-성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 최종평가

<NCS분류 02010302고객관리> '성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다' 최종평가 답안 공유합니다 문제은행 형식으로 번갈아 나옵니다. 여러 블로그들을 통해 진행, 최종평가 도움을 받으시면 될 것 같아요:) 'Ctrl+F' 기능 이용하여 단어 검색하셔서 문제 확인하시면 됩니다! 1. 다음 중 스트로크에 대한 설명으로 틀린 것은? ①신체에 직접 접촉하는 것을 터치스트로크라고 한다. ②눈짓, 말을 건다 혹은 승인한다는 등의 의미를 가진 정신적인 스트로크까지 매우 넓은 뜻을 갖고 있다. ③스트로크란 타인의 존재를 인정하기 위한 작용이나 행위를 말한다. ④유아기 스트로크에 대한 욕구는 정신적인 스트로크로 시작하여 신체적인 스트로크에 대한 욕구로 이행한다. 2.다음 중 심리학자 마스턴이 분류한 네 가지 대인관계 유형이 아닌 것은? ① 주목형 ② 친교형 ③ 안정형 ④ 분석형 3.다음 중 '친절'에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ①찬절은 타인을 존경해야 한다는 단순한 의무감에서 비...

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