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ios 16.4 - 모바일 웹 푸시 알림 기능 제공 [내부링크]

23년 3월 28일(현지시간 27일) ios 16.4 버전이 업데이트되었습니다. 다양한 기능이 업데이트되었지만 그중에서도 당연 웹 푸시 알림이 가능해졌다는 점이 눈에 띄는데요. 오늘은 ios의 모바일 웹 푸시 알림에 대해 자세히 알아보겠습니다. 이전에는 사용자의 아이폰으로 푸시 알림을 보내려면 IOS 앱을 만드는 것 외에는 다른 방법이 없었는데, 이번 업데이트부터는 웹사이트에서 직접 사용자의 아이폰으로 푸시 알림을 보낼 수 있게 되었습니다. 웹 푸시 알림이란? 사용자가 웹 브라우저를 사용하는 동안 브라우저에서 알림을 전송하는 기술입니다. 사용자가 웹사이트를 방문하지 않은 상태에서도 웹 사이트와의 상호 작용이 가능하도록 해줍니다. 이를 통해 사용자는 콘텐츠, 할인, 프로모션, 이벤트 등 웹사이트의 다양한 정보를 받아볼 수 있습니다. 웹 푸시 알림은 브라우저 기반으로 작동하며, 사용자가 웹사이트에 액세스 할 때 푸시 알림 구독 프로세스를 통해 알림을 수신할 수 있습니다. 웹 푸시 알림은

웹 푸시 알림의 A to Z [내부링크]

관련 아티클 : IOS 16.4 - 모바일 웹 푸시 알림 기능 제공 웹 푸시 알림이란? 웹 푸시는 PC, 태블릿, 모바일 기기에서 웹 브라우저를 통해 알림을 전송하는 기술입니다. 사용자가 사이트의 푸시 알림 권한을 허용했따면, 웹 사이트를 방문하지 않은 상태에서도 사용자의 모바일 기기에 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 푸시 알림을 통해 사용자는 콘텐츠, 할인, 프로모션, 이벤트 등 웹 사이트의 다양한 정보를 받아볼 수 있습니다. 페이스북 웹 푸시 알림 예시 웹 푸시 알림은 온라인 마케팅의 중요한 요소 중 하나로 다른 온라인 마케팅 채널에 비해 높은 클릭률과 컨버전율을 보이며, 사용자의 상호 작용을 증대시키고 사이트 이탈률을 낮추는 데 큰 역할을 합니다. 웹 푸시 알림 장점 웹 푸시 알림은 사용자가 현재 웹 사이트에 있지 않더라도 사용자의 데스크탑 또는 모바일 화면에 배너 형태로 나타나게 됩니다. 웹 푸시 알림을 보내기 위해서는 사용자가 사이트의 알림 설정을 허용해야 합니다. 이는 사

기분 좋은 푸시 마케팅의 시작, 릴로 [내부링크]

불분명한 타게팅, 다발적으로 발송되는 스팸성 푸시 마케팅으로 사용자들은 피로감을 느끼고 서비스의 이탈로 이어집니다. 릴로는 알림을 받는 사용자가 무엇을 구입했고, 무엇을 좋아하는지 알 수 있다면 기분 좋은 푸시 알림을 보낼 수 있지 않을까라는 생각에서 시작된 사용자 데이터 기반 푸시 알림 서비스입니다. 단건으로 발송하는, 일반 푸시 우리가 알고 있는 가장 기본적인 푸시 알림으로 어떤 고객에게 알림을 보낼지 자세하게 체크하고, 보내고자 하는 내용이 웹/앱에서 어떻게 보이는지 미리 확인할 수 있습니다. 특정 주기로 발송하는, 반복 푸시 생일 축하, 장바구니 제품 알림 등 반복되는 푸시 알림을 보낼 때 사용하는 반복 푸시입니다. 단 한 번의 설정으로 원하는 기간마다 자동으로 푸시 알림을 전송해 드립니다. 사용자 기반 맞춤형, 반응형 푸시 고객의 회원가입 직후, 첫 구매 이후, 배송이 시작되었을 때 등 고객과 함께하고 싶은 순간 함께할 수 있도록 고객 행동에 따라 알림을 전송하는 푸시 알림

프로그레시브 웹 앱(PWA)의 정의/장점/차이 [내부링크]

프로그레시브 웹 앱(PWA) PWA는 'Progressive Web Apps'의 줄인 말로 모바일 사이트에서 네이티브 앱과 같은 사용자 경험을 제공합니다. 설치할 필요가 없기 때문에 사용자는 앱을 다운로드하거나 업데이트하는 불편함이 없고 웹 브라우저에서 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이러한 구조는 앱이 사용자의 디바이스에 저장되는 것과는 달리 PWA는 웹 브라우저에서 바로 실행되며, 사용자는 홈 화면에 아이콘을 추가해 쉽고 빠르게 앱을 방문할 수 있습니다. 또한 앱의 업데이트가 쉽게 이루어지며, 알림을 허용한 사용자에게는 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 프로그레시브 웹 앱 장점 1. APP PWA는 일반 웹사이트와는 다르게 전체 화면 모드로 표시되어 앱과 유사한 외관을 가지고 있으며, 앱과 비슷한 사용자 경험을 제공합니다. 2. WEP 앱이 사용자의 디바이스에 저장되는 것과는 달리, PWA는 웹 브라우저에서 바로 실행되므로 사용자는 홈 화면에 아이콘을 추가해 쉽고 빠르게 앱을 방문할

앱 스토어 최적화(ASO) - 앱 제작 후 필수 관문! [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 지난 시간 "앱 마케터를 위한 마케팅 전략 7가지" 아티클에서 앱 스토어 최적화(ASO)에 대해서 알려드렸는데요. 오늘은 이를 주제로 더 자세히 알아 보는 시간을 가져 보려 합니다. 앱 스토어 최적화 (ASO)란? 앱 스토어 최적화; ASO는 App Store Optimization의 줄임말로 앱을 최적화하여 구글 플레이스토어, 애플 앱 스토어 검색 결과에서 상단에 노출 시킬 수 있도록 하는 작업입니다. 구글에 따르면 전체 앱의 40%의 경우 앱스토어 내 검색엔진을 통해 발견 된다고 합니다. 즉 앱스토어에서 순위가 높을 수록 잠재 고객에게 더 많이 노출 되어 트래픽과 다운로드를 유도 할 수 있기 때문에 순위 상승은 매우 중요한 포인트입니다. 1. 앱스토어 키워드 최적화 앱스토어에서는 어떤 키워드를 사용하는지에 따라 검색 결과 노출 여부가 결정 되기 때문에 ASO에서 가장 중요한 요소라고 할 수 있는데요. 검색 노출량을 늘리기 위해서는 프로덕트를

️ 테스트 모드가 궁금해요! [내부링크]

️ 테스트 모드란? 관리자 페이지 최상단에 위 이미지와 같이 테스트 모드 안내가 보인다면, 현재 귀사의 브랜드는 테스트 모드 상태입니다. 대량의 메시지 발송을 다루는 서비스인만큼 도입 이후 자체적으로 충분한 테스트를 거친 후 사용을 권장하고 있습니다. ️ 테스트 모드 사용법 알림 메시지 발송 테스트 메시지 발송 → 릴로 전문 Q&A 팀 검수 (메시지 설정값 확인) → 메시지가 발송 알림 메시지 발송 대상 테스트 모드 상태에선 아이디에 test1 이 붙은 계정에만 메시지가 발송됩니다. → test1abc321 , test1dnjdlek12` , test1jwahn` 등 테스트 아이디를 추가하고 싶어요 테스트 아이디 추가가 필요한 경우 [email protected] 메일로 브랜드명, 담당자명, 휴대폰 번호와 추가를 원하는 아이디를 보내주시기 바랍니다. 서비스를 오픈하고 싶어요 테스트를 충분히 진행하신 경우 [email protected] 메일로 브랜드명, 담당자명, 휴대폰 번호

고객에게 콘텐츠를 보내는 4가지 방법 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 오늘은 서비스를 사용하는 고객에게 다양한 콘텐츠를 보낼 때, 보낼 수 있는 알림의 종류에 대해 간단하게 알아보는 시간을 가져보려 합니다. 1. 웹 푸시 알림 웹 푸시 알림은 브라우저 환경에서 푸시 알림을 받을 수 있는 기술로 사용자가 테스크톱 PC에서 업무 또는 인터넷 서핑 중 푸시 메시지를 전송하면 사용자 화면에 푸시 메시지가 표시됩니다. 현재 웹 푸시는 iOS 및 iPadOS에서는 사용이 불가하지만, 2022 WWDC에서 애플이 공식적으로 iOSdp PWA 웹 푸시 알림 기능을 지원한다고 발표했습니다. 웹 사이트 및 웹 앱 사용자에게 원격으로 알림을 보낼 수 있으며 Safari가 실행되고 있지 않을 때도 알림을 전달할 수 있습니다. 다른 브라우저와 동일한 웹 표준 조합인 푸시 API 및 알림 API 와 Service Worker를 사용합니다. 2. 앱 푸시 알림 앱 푸시 알림은 스마트폰 등에 앱을 설치한 유저에게 기기를 통하여 알림을 보내는 것

고객에게 광고성 정보 알림 수신 동의 받기 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 고객에게 마케팅/서비스 관련 알림 메시지를 보내기 위해서는 이에 대한 수신 동의를 꼭 받아야 하는데요. 관련 법으로는 정보통신망법 제76조 제1항 제7호 '사전 동의를 받지 않고 광고성 정보를 전송한 자 뿐만 아니라 그러한 행위를 하도록 한 자의 경우에는 3천만원 이하의 과태료가 부과됩니다' 명시 되어 있습니다. 웹에서의 수신 동의 c 그렇다면 고객에게 언제, 어떻게 수신 동의를 구해야 할까요? 기본적으로 웹 사이트에서 마케팅 수신 동의는 회원가입 시 이루어지고 있습니다. 마케팅 정보 수신 동의 시 주의해야 할 점은 개인정보 보호 법령상 수신자의 개인정보를 수집·이용하는 것과 개인정보 이용 목적에 대한 동의는 광고성 정보 수신동의(정보통신망법 제50조제1항 동의)와 구분되기 때문에, 광고성 정보를 수신하겠다는 것에 대한 동의는 별개로 받아야 합니다. 또한 정보통신망법 제 50조 제 8항에 따라 광고성 정보 전송자는 수신 동의를 받은 날 부터 2년

앱 사용자를 활성화시키는 온보딩 전략 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 잠재 고객에게 앱을 다운로드하도록 유도하는 것도 매우 중요하지만, 앱을 설치한 사용자들이 앱을 삭제하지 않고 계속 사용하도록 만드는 것 또한 마케터에게 매우 중요한 과업 일 텐데요. 오늘은 사용자들이 앱을 유지하고 지속적으로 사용할 수 있게 만들어 주는 7 가지 온보딩 전략에 대해 알아보겠습니다. 1. 가입 절차를 간소화하라 대부분의 사용자들은 회원가입과 같은 디지털 관리 절차에 필요 이상으로 많은 시간을 쓰고 싶어 하지 않습니다. 다양한 소셜 미디어 계정으로 로그인할 수 있도록 프로세스를 단순화하여 고객의 시간을 절약해 준다면 그들의 마음을 얻을 수 있을 것입니다. 2. 앱 튜토리얼 제작 앱을 다운로드해 처음 사용하는 고객들은 앱 내 어떤 기능이 있는지, 어떻게 작동하는지 처음부터 알기에는 어려울 텐데요, 그들을 위해 튜토리얼을 만들어 주요 기능에 대해 소개해 준다면 고객은 큰 시행착오 없이 앱 작동 방식을 알 수 있을 것입니다. 3. 푸시 알림

릴로, 서울역 위워크(서울스퀘어)로 이사 왔어요! [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 구로디지털단지 패스트파이브에 있던 릴로가 10월에 서울역 위워크로 이사를 오게 되었는데요, 릴로에 합류하기 전 동대문 무신사 공유 오피스도 사용을 해봤기 때문에 자연스럽게 세 군데가 비교가 되더라고요. 지극히 개인적인 생각이지만 구디 패스트 파이브, 동대문 무신사 오피스, 서울역 위워크 중 공유 오피스는 위워크가 최고다 싶은 거 있죠c 그 이유는 아래에서 자세히 설명드릴게요! 그러면 릴로팀의 마음을 사로잡은 위워크 릴로 사무실! 어떤 모습인지 살짝 보여드릴게요c 출처 : 위워크 서울스퀘어 우선 서울역 위워크의 가장 매력적인 부분은 넓은 공간과 자유로운 분위기의 라운지인 것같아요. 13층에 메인 라운지 외에도 16층까지 층층마다 라운지가 있고 전용 데스크가 있는 안쪽 공간에도 소파와 테이블이 배치되어 있어서 라운지에서 일할 수 있는 자리를 찾으려고 돌아다닌 적이 한 번도 없었던 것 같아요. (이전에는 라운지가 생각보다 작아서 자리가 없던 적이 종종

개발자 없이 쉽게 웹/앱 푸시 알림 보내는 방법 - 릴로 캠페인 만들기 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 앱 마케터라면 누구나 사용자의 데이터를 분석해 고객에게 개인화된 푸시 알림을 보내고 싶을 텐데요. 하지만 사내 개발자가 없거나 모바일 어트리뷰션툴을 사용하고 있지 않다면 1:1 맞춤형 푸시 알림을 보내기는 쉽지 않습니다. 또한 대표적으로 많이 사용되고 있는 어트리뷰션 툴들은 이를 사용하기 위해 별도의 교육이 필요할 만큼 사용하기가 어렵고 비용 또한 매우 높은 편입니다. ︎ 그렇다면 어떻게 해야 쉽고 간단하게, 비교적 저렴한 비용으로 고객에게 푸시 알림을 보낼 수 있을까요? 릴로를 통한 푸시 알림 만들기 릴로에서 여러분은 누구나 쉽게 웹/앱 푸시 알림을 만들 수 있습니다. 1. 캠페인(광고) 목표 설정 릴로에서는 캠페인의 목표에 따라 일반 푸시, 반복 푸시, 반응형 푸시 총 3 가지로 나눠서 푸시 알림을 만들 수 있습니다. 템플릿을 사용해 더욱 쉽게 푸시 알림을 만들 수 있습니다. 2. 캠페인 상세 설정 ① 타겟팅 릴로의 설치형 분석 스크립트로 사

일반/반복/반응형 푸시 알림, 어떻게 다를까요?- 릴로 캠페인 만들기 ② [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 지난 시간에는 릴로의 캠페인 만들기를 통해 고객에게 개인화된 푸시 알림을 보낼 수 있는 방법에 대해 알아보았는데요. 이번 시간에는 캠페인 목표 설정에서 일반 푸시, 반복 푸시, 반응형 푸시를 어떤 목적에 따라 사용하는지 알아보도록 하겠습니다. 1. 캠페인(광고) 목표 설정 릴로 이에서는 캠페인 목표에 따라 일반 푸시, 반복 푸시, 반응형 푸시 총 3 가지로 나눠서 푸시 알림을 만들 수 있습니다. ① 일반 푸시 - 가장 기본적인 푸시 알림으로 모든 회원에게 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. ② 반복 푸시 - 한 번의 설정으로 지속 가능한 푸시 알림을 만들 수 있습니다. ③ 반응형 푸시 - 고객의 행동에 따라 알림을 전송하는 반응형 푸시 알림입니다. 회원가입, 첫 구매, 배송 알림등을 푸시 알림으로 보낼 수 있습니다. 2. 캠페인 시작하기 일반 푸시, 반복 푸시, 반응형 푸시 모두 동일하게 캠페인 시작하기에서 캠페인 제목, A/B 테스트를 설정합니다.

푸시 알림 오픈율을 높이는 릴로의 A/B 테스트 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 마케터에게 전환율을 높이기 위한 A/B 테스트는 가장 많이 사용하는 리서치 중 하나 일 텐데요. (A/B 테스트에 대해 더 자세히 알고 싶으신 분들은 [유저 리서치 방법론 ⑧] A/B 테스트 아티클을 추천드립니다) 릴로의 푸시 알림 캠페인에서는 ①이동 링크의 차이, ②문구의 차이, ③발송 시간의 차이 총 3 가지로 A/B 테스트를 할 수 있습니다. ① 이동 링크의 차이 이동 링크의 차이에서 알림 클릭 후 이동되는 페이지를 다르게 두어 이동된 링크에서의 전환율을 테스트할 수 있습니다. ②문구의 차이 문구의 차이에서는 푸시 메시지 타이틀과 내용을 A/B 다르게 작성하여 어떤 워딩이 오픈율이 더 좋은지 테스트할 수 있습니다. ③발송 시간의 차이 발송 시간의 차이에서는 푸시 알림을 보내는 시간을 다르게 설정하여 몇 시에 보낸 알림이 더 오픈율이 높은지 테스트할 수 있습니다. 이렇게 푸시 알림을 보낼 때는 다양한 테스트를 통해 우리 서비스에 맞는 문구, 알

푸시 알림 성과, 그래프로 쉽게 파악하기 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 모든 마케팅은 마케팅 활동 이후 이에 대한 성과 측정이 매우 중요한데요. 릴로는 고객사 담당자분들이 릴로를 통해 고객에게 알림 메시지를 보낸 이후 이에 대한 결과 보고서를 그래프로 보기 쉽게 꼭 필요한 내용들을 담아 꼼꼼히 준비했습니다c 릴로의 광고 결과 보고서는 크게 개요, A/B 테스트, 유저 플로우 3 가지로 나누어져 있는데요. 이번 시간에는 광고 결과 보고서의 가장 첫 번째 페이지인 개요에 대해 알아보도록 하겠습니다. 개요 - 타깃 수, 알림 유형, 마지막 발송 시간, 푸시 알림 생성일에 대해 알 수 있습니다. 마지막 발송 시간의 경우 고객의 휴대폰이 꺼져있거나 통신할 수 없는 지역, 데이터가 꺼져 있는 경우에는 푸시 알림을 수신할 수 없기 때문에 최종적으로 알림이 보내진 시간을 의미합니다. 메시지 - 발송된 푸시 알림을 볼 수 있습니다. 성과 - 푸시 알림의 오픈율, 평균 방문자 수, 평균 접속 시간, 전환율에 대해 알 수 있습니다. 푸시

릴로그 지식백과 - 마케터라면 꼭 알아 할 마케팅 용어 모음집 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 아티클을 작성하다 보면 주제와 관련된 전문 용어들을 사용할 때가 있는데요. 관련 업계에서 일을 하고 있지 않은 사람이라면 잘 모를 수 있는 용어들이 사용되다 보니 많은 분들이 보다 쉽게 글을 읽을 수 있게 간략하게 뜻을 함께 적어두고 있습니다️ 하지만 글에 방해되지 않는 선에서 최대한 함축해서 뜻을 적다 보니 짧은 문장으로는 설명하기 어렵거나 더 자세하게 의미를 정리하고 싶을 때가 종종 있더라고요. 그리하여 릴로그 지식백과를 만들게 되었습니다! 릴로그 지식백과에는 지속적으로 다양한 용어들이 업로드될 예정이니 많이 보러 와주세요c CRM 마케팅 Customer Relationship Management Marketing의 약자, "한 번 고객은 평생 고객" 고객 관계 관리의 약자로 단순히 물건을 빠르게 판매하는 것에 그치지 않고, 고객을 확보하고 오랜 기간 관계를 유지하며 장기적으로 고객 만족도를 높이는 데에 중점을 두어 충성 고객을 늘리는 고객 관

이커머스 마케팅 필승 전략, 초개 인화 마케팅 [내부링크]

통계청에 따르면 2021년 온라인 쇼핑 거래액 192조 8946억 원 중 모바일 거래액은 138조 1951억 원이라고 하는데요. 이는 무려 전체 온라인 거래액의 71.6%에 해당하는 수치입니다. 이제 대부분의 온라인 구매 행위는 모바일을 중심으로 이루어지고 있고 기업들은 모바일 앱을 더 많이 개발하고 반응형 웹 환경을 구축하는데 투자하며 개개인에게 맞춤화된 초개 인화 경험을 제공하기 위해 경쟁하고 있습니다. 개인화 마케팅이란? 개인의 소비 패턴을 파악하는 빅데이터 분석 기능, 고객들의 비슷한 행동을 학습해 같은 그룹으로 분류하는 인공지능, 마케팅 자동화 등 IT 기술이 발전하면서 다양한 고객 데이터를 수집하고 분석하는 것이 가능해졌고 이를 통해 고객에게 최적화된 상품을 추천할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 구매를 고민하는 고객에게는 상품 할인 쿠폰을, 이탈 고객에게는 관심을 보였던 상품과 비슷한 상품을 추천할 수 있게 된 것이죠. 이를 고객에게 푸시 알림으로 보내는 게 바로 개인

구글 검색에서 상위 노출하기! - SEO 콘텐츠 작성 [내부링크]

SEO(검색엔진 최적화)란? ‘Search Engine Optimization’ 또는 ‘Search Engine Optimizer’의 약자로, 검색엔진에서 검색이 잘 되게 하는 방법을 말합니다. 즉 홈페이지의 구조와 페이지를 개발해 검색 결과 상위에 노출될 수 있도록 하는 작업을 말합니다. SEO 콘텐츠 작성을 위한 6가지 방법 구글은 홈페이지 관리자를 위한 ‘웹마스터’ 도구를 제공합니다. 이 도구를 통해 현재 구글 검색엔진이 자신의 홈페이지 콘텐츠를 어떻게 수집해가고 있는지, 각 페이지에 인덱싱이 잘 되고 있는지 등 다양한 정보를 확인할 수 있습니다. 1) HTTPS 사용 권장 동일 사이트라면 http로 서비스하는 것보다, https로 서비스할 경우 구글 검색엔진에서 전체 점수의 약 1% 정도에 해당하는 랭킹 가산점을 받을 수 있습니다. 2) 키워드 찾기 구글 키워드 플래너, Keywordtool.io, ahrefs 등으로 콘텐츠와 관련된 여러 키워드를 찾아볼 수 있어요. 그렇게

앱 개발을 위한 모바일 앱 종류 - 네이티브 앱, 웹앱, 하이브리드 앱 차이/장점/단점 [내부링크]

우리 쇼핑몰의 모바일 앱 개발을 앞두고 있다면 모바일 앱의 종류를 알아야 할 텐데요, 모바일 앱은 총 3가지 종류로 알아볼 수 있습니다. 네이티브 앱 (Native APP) 네이티브 앱이란? 우리가 흔히 아는 안드로이드나 IOS 용으로 나눠서 만들어진 앱으로 각각의 플랫폼에서 제공하는 언어를 이용해서 만들어진 앱입니다. 대표적인 네이티브 앱으로는 카카오톡, 유튜브, 인스타그램 등이 있습니다. 네이티브 앱 장점 1. 모바일 기기에 최적화된 언어로 개발되어 반응 속도가 빠르고 안정적입니다. 2. 카메라, 음성인식과 같은 스마트폰 기능과 2D, 3D 등의 기능도 활용할 수 있습니다. 네이티브 앱 단점 안드로이드와 IOS 용 앱을 각각 따로 개발을 해야 하기 때문에 시간과 비용이 많이 들고 개발 난이도가 높습니다. 웹 앱 (Web APP) 웹앱이란? 웹앤은 네이티브 앱과 다르게 PC에서 접속하는 웹페이지를 스마트폰 화면 사이즈로 줄여서 만든 모바일 웹입니다. 실제로는 웹 방식이지만 마치 앱

콜드 메일 뜻, 제안서 예시 작성 / 보내는 법 [내부링크]

콜드 메일 (Cold Mail) 아직 상대방과 따뜻한 관계가 형성되지 않은(서로 만난 적이 없는) 차가운 상태에서 새로운 기회를 얻기 위해 상대방에게 메일을 보내는 것을 콜드 메일이라 표현합니다. 스타트업 / B2B 서비스를 만드는 기업이 투자를 받기 위해, 새로운 고객사를 찾기 위해 메일을 보내거나 구직자가 새로운 기회를 얻기 위해 업계 관계자에게 연락을 보내는 것 등을 모두 콜드 메일이라고 볼 수 있습니다. 콜드 메일 작성 TIP! ️ 1. 눈에 띄는 제목 우리는 하루에도 수많은 메일을 받고 있기 때문에 그중에서도 눈에 띄는 제목을 만들어야 하는데요, 수신자의 이름, 회사명을 불러 개인화된 메일을 보내는 것은 물론 수신자가 관심을 가지 말한 제목으로 간결하게 작성해야 합니다. 2. 소속을 정확히 수신자는 메일을 보낸 사람이 누구인지 모르기 때문에 아무리 좋은 내용을 담고 있어도 발송인이 분명하지 않으면 부정적인 생각이 들 수 있습니다. 콜드 메일을 보낼 때는 내가 누구인지 정확

'D2C' 이커머스에서 꼭 필요한 충성 고객 확보 1탄 [내부링크]

D2C(direct to consumer) D2C는 제조업체가 높은 플랫폼 수수료 부담에서 벗어나 가격 경쟁력을 높이고 유통 단계를 줄여 자사 온라인몰 등에서 소비자에게 직접 제품을 판매하는 방식입니다. 글로벌 스포츠 브랜드 나이키는 2019년 세계 최대 온라인 쇼핑몰 아마존 입점 중단을 선언하며 자사몰 비중을 늘렸고 이외 널디, 메디큐브, 에이프릴스킨 등을 운영하는 국내 D2C 대표 기업은 기록적인 호실적으로 2022년 연간 영업이익 300억원 돌파를 기대하고 있으며, 한국야쿠르트의 자사몰 '프레딧'은 2021년 매출액 700억 원을 달성하여 첫 자사몰 매출액(2017년, 70억 원)과 비교해 10배 가량 늘어나기도 했습니다. 왜 ‘오픈마켓’이 아닌 ‘자사몰’을 선택하는 걸까요? 유통채널에 지불하는 수수료를 아낄 수 있다는 점도 있지만 여러 경쟁 브랜드가 함께 입점해 있는 오픈마켓과 비교해 자사몰을 통해 충성고객을 만드는 것이 더 용이하고 추후 안정적인 매출을 발생시킬 수 있다는

'D2C' 이커머스에서 꼭 필요한 충성 고객 확보 2탄 [내부링크]

이번 시간에는 D2C 이커머스에서 꼭 필요한 충성 고객 확보 2탄을 준비했습니다. 'D2C' 이커머스에서 꼭 필요한 충성 고객 확보 1탄 지금은 고객 유지 전략을 실행해야 할 때 대한민국 이커머스의 대부분은 아직까지도 고객 유치에만 집중하고 있을 뿐, 고객 유지 전략을 제대로 실행하고 있지 않습니다. 비즈니스가 어느정도 규모로 성장했다면 ‘고객 유입 전략’에서 ‘고객 유지 전략’으로 초점을 변경하 는 게 필요합니다. 신규 고객 유입 대비 기존 고객 유지 비용은 약 5배 가량 마케팅 비용이 적게 들기 때문입니다 재구매 고객의 평균 LTV, 신규고객보다 4.8배 더 높아 전체 업종의 재구매 고객 평균 LTV(*고객 생애 가치) 는 신규구매 고객 대비 4.8배 가량 높은 것으로 확인 되었는데요. 이커머스의 성장을 안정적으로 가져가기 위해서는 재구매율을 높이는 전략이 필수적 인 것을 확인할 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객의 가치를 계산하고, 고객 별로 적 합한 마케팅을 진행하여 고객의

장바구니 제품 구매 유도를 위한 푸시 알림 보내기 [내부링크]

우리 서비스를 이용하는 고객들의 장바구니에 들어있는 수많은 상품들이 모두 구매로 이루어지면 정말 좋을 텐데요. 오늘은 고객의 장바구니에 담겨 있는 제품 구매 유도를 위해 보낼 수 있는 다양한 푸시 알림에 대해 알아보겠습니다. 1. 장바구니 쿠폰 발행 장바구니에 상품이 담겨 있는 고객들을 대상으로 할인 쿠폰을 발행하여 제품 구매를 유도할 수 있습니다. 장바구니 상품 개수에 따라 할인 폭을 다양하게 조절할 수 있어 더욱 세부적인 타켓팅이 가능합니다. 릴로 광고 캠페인을 통해 만든 푸시 알림 예시 2. 품절 임박 알림 고객이 장바구니에 담아 둔 상품의 재고가 얼마 남지 않은 경우 품절 임박 알림을 통해 더욱 빠른 구매를 유도할 수 있습니다. 릴로 광고 캠페인을 통해 만든 푸시 알림 예시 3. 장바구니 상품과 비슷한 상품 추천 고객이 장바구니에 상품을 담아 두고 구매를 고민하는 다양한 이유 중 하나는 상품의 퀄리티나 디자인적인 부분도 있을 텐데요, 장바구니에 있는 상품과 비슷한 상품을 추천

이렇게 보내면 안 됩니다!️ - 잘못된 광고메일, 푸시 알림 사례 [내부링크]

우리 서비스를 이용하는 고객에게 광고성 메일, 웹 / 앱 푸시 알림을 보낼 때 어떻게 보내고 있나요? 메일 제목에는 "광고" 표기를 하고 있나요?, 밤 10시가 넘은 늦은 시간에 푸시 알림을 보내지는 않았나요? 개인정보의 중요성이 사회 전반적인 이슈로 떠오르면서 몇 년 전에는 문제없다고 생각했거나 대수롭지 않게 생각했던 광고성 정보에 대한 발송 방법에 위반 사례들이 하나둘씩 나타나고 있는데요. 오늘은 광고성 메일, 웹 / 앱 푸시 알림을 보낼 때 가장 많이 실수하는 사례들과 그 개선방안에 대해 알아보겠습니다. 웹 사이트에 공개된 개인정보를 사용해 문자를 발송하는 경우 A 업체는 구직 사이트에 게시된 휴대전화 번호를 이용하여 자사 서비스 광고 문자를 보냈는데요, 이렇게 공개된 개인 정보를 사용해 광고 문자를 보내도 문제가 없을까요? 구직 사이트에 휴대전화 번호를 게시한 이유는 통상적으로 채용을 원하는 자와 연락을 하기 때문이지 광고 문자를 받기 위해 올려둔 정보가 아닙니다. 이 경우

웹 앱 푸시 알림 | 이커머스에서 푸시 알림이 꼭 필요한 이유 [내부링크]

앱 푸시 알림이란? 앱 푸시 알림은 모바일 앱에서 사용자에게 짧은 메시지, 아이콘 또는 사운드를 통해 알림을 전송하는 기능입니다. 이러한 알림은 사용자가 앱을 열어서 확인하지 않아도 홈 화면 또는 잠금 화면에서 알림이 표시됩니다. 이는 앱이 백그라운드에서 실행 중일 때에도 알림을 보낼 수 있기 때문에, 사용자가 앱 외부에서도 중요한 정보를 받을 수 있도록 합니다. 앱 푸시 알림은 주로 다양한 정보를 전달하거나 앱의 활동을 알리는 데 사용됩니다. 예를 들어, 메시지 앱에서 새로운 메시지가 도착하거나, 쇼핑 앱에서 할인 정보가 있는 경우 사용자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 또한, 일정 관리 앱에서 다가오는 일정을 상기시키는 등의 용도로 사용됩니다. 앱 푸시 알림은 사용자가 앱을 더 자주 사용하고, 사용자 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 하지만, 과도한 알림이나 부적절한 타이밍의 알림은 사용자들에게 거부감을 일으키기도 하므로, 적절하게 관리 되어야 합니다. 웹 푸시 알림이란?

브랜드의 푸시 알림 성공 사례 | 푸시 알림의 모든 것 [내부링크]

지난 아티클 바로가기 | 푸시 알림의 모든 것 1. 웹 앱 푸시 알림이란? | 푸시 알림의 모든 것 여러 브랜드에서는 CRM 마케팅을 위해 푸시 알림을 다양하게 활용하고 있는데요, 오늘은 세계적인 기업들의 다양한 푸시 알림 사례에 대해 알아보도록 하겠습니다. 푸시 알림 활용 사례 Dominos Pizza 도미노피자는 푸시 알림을 활용하여 고객의 주문 경험을 개선하였습니다. 고객이 앱을 이용하여 피자를 주문 시, 피자가 배송되는 상태를 알려주는 푸시 알림을 보내주었습니다. 이로 인해 고객은 주문 상태를 실시간으로 확인할 수 있었고 주문이 제대로 접수되고 제작 되고 있는지 확인할 수 있어 고객 만족도가 높아졌습니다. Sephora 세포라는 새로운 상품이 출시되면 알림을 보내어 고객이 최신 트렌드에 대해 쉽게 알 수 있도록 하였습니다. 또한, 이전에 구매한 상품과 유사한 제품을 추천하는 푸시 알림을 보내어 고객이 다시 제품을 구매하거나 새로운 상품을 발견하여 구매를 할 수 있도록 만들었습

이용 경험을 향상시키는 푸시 알림 활용법 8가지 [내부링크]

푸시 알림은 사용자와 소통하고 앱 사용을 유도하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 그러나 잘못 디자인된 알림은 부정적인 반응을 불러올 수 있고 잠재적인 앱 삭제로 이어질 수 있습니다. 오늘은 서비스 이용 경험을 향상시키는 푸시 알림을 만들기 위해 고려해야 할 몇 가지 중요한 요소를 알아보겠습니다. 1. 가치 제공 푸시 알림의 가장 중요한 측면은 사용자에게 가치를 제공하는 것입니다. 사용자는 유용하거나 관련성이 높은 정보를 제공하는 알림에 참여할 가능성이 더 크기 때문에, 알림이 사용자에게 유익하고 흥미로운 내용을 담고 있는지 확인해야 합니다. 알림이 사용자의 일상생활과 상황에 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려해야 합니다. 2. 워딩은 짧고, 핵심적으로 사용자는 긴 메시지를 읽을 시간이 없으므로 가능한 빠르고 효과적으로 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 간단하고 명확한 언어를 사용하십시오. 사용자를 혼란스럽게 할 수 있는 전문 용어는 사용하지 않는 것이

앱 푸시 알림의 개인 정보 보호 및 보안 방법 [내부링크]

푸시 알림은 모바일 앱에서 사용자의 참여를 유지하고 최신 어베이트 및 이벤트에 대한 정보를 제공하는 인기 있는 방법입니다. 그러나 푸시 알림은 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있지만 적절히 관리되지 않으면 사용자 개인 정보 및 보안에 위험을 초래할 수 있습니다. 다음은 푸시 알림으로 개인 정보 보호 및 보안을 보장하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다. 사용자 동의 얻기 푸시 알림은 사용자가 원하지 않는 알림을 지속적으로 받을 때 골칫거리가 될 수 있습니다. 이로 인해 일부 사용자는 앱을 제거하거나 알림을 모두 끌 수 있기 때문에, 푸시 알림을 보내기 전에 사용자 동의를 얻어야 합니다. 알림의 목적을 명확하게 설명하고 사용자가 거부할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 명확한 알림 설정 제공 푸시 알림 기본 설정을 사용자 지정할 수 있도록 명확하고 사용하기 쉬운 알림 설정을 제공해야 합니다. 사용자 지정 옵션을 제공하면 사용자의 기본 설정을 존중하고 신뢰를 구축하는 데 도움이

앱 푸시 알림이 사용자 참여에 미치는 영향 [내부링크]

현재 앱 푸시 알림은 개발자가 사용자의 참여와 정보를 유지하는 데 필수적인 도구가 되었는데요, 푸시 알림을 효과적으로 사용하면 사용자 참여 및 유지율이 증가하여 만족도가 향상되고 궁극적으로 수익이 증가하게 됩니다. 오늘은 앱 푸시 알림이 사용자 참여에 미치는 긍정적인 영향과 부정적인 영향에 대해 살펴보도록 하겠습니다. 앱 푸시 알림이 사용자 참여에 미치는 영향 연구에 따르면 푸시 알림은 앱 참여를 최대 88%까지 증가시킬 수 있다고 합니다. 이는 푸시 알림이 사용자에게 정확한 타이밍에 관련성 있는 정보를 제공하여 사용자가 앱에 계속 참여하도록 만들 수 있기 때문 입니다. 또한 푸시 알림은 사용자 이탈률을 줄이는 데에도 큰 도움이 되는데요, 푸시 알림을 받은 사용자는 알림을 통해 앱을 정기적으로 사용할 가능성이 더 크고 이렇게 사용량이 증가하면 사용자 유지율이 높아져 지속 가능한 사용자 기반을 구축하는데에 큰 도움이 됩니다. 1. 참여 증가 푸시 알림은 적절한 시기에 사용자가 필요로하

앱 마케터를 위한 마케팅 전략 7가지 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 이번 아티클은 앱 마케터라면 브랜드 카테고리나 규모에 상관없이 꼭 알아야 할 주요 마케팅 전략들을 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 큰 비용을 들이지 않고 할 수 있는 마케팅 활동 위주로 정리해 봤어요️ 앱 다운로드 페이지 앱을 다운로드할 수 있는 웹 페이지는 사용자에게 모바일 웹과 데스크톱에서 앱에 대한 정보를 제공하는 모바일 마케팅 전략의 핵심 요소입니다. 또한 이 방법은 신규 사용자를 확보하기 위해 검색엔진 최적화(SEO)를 사용할 수 있어 비용이 비교적 적게 듭니다. 앱 관련 랜딩 페이지에서는 사용자가 설치한 후 경험하게 될 내용을 보여줄 수 있어야 합니다. 랜딩 페이지는 App Store나 Google Play Store에 등록된 앱으로 이어지는 링크와 명확한 콜 투 액션을 포함해야 합니다. 그러나 모든 랜딩 페이지에 사용자 리뷰나 사용자 경험을 보여주는 스크린샷은 반드시 게재되어야 합니다. 2. 서비스 블로그 웹 사이트에 블로그를 계속

자사 고객과 팀을 위한 최고의 선택이었어요 [내부링크]

안녕하세요 반갑습니다! 간단한 소개 부탁드립니다. ️ 안녕하세요, 저는 여성 의류 쇼핑몰 SOO의 대표이자 제품 기획, 홍보 업무를 맡고 있는 김수지라고 합니다. 릴로는 어떤 계기로 도입하게 되었나요?" ️ 쇼핑몰은 오픈 한 지 일 년 정도 지나면서 단골 고객이 빠른 속도로 늘었고, 자사 앱 유저 수도 금방 늘어났어요. 자연스럽게 앱 마케팅에 관심을 갖게 되었고, 저희가 입점해 있는 쇼핑 중개 플랫폼에서 보내는 푸시 메시지를 저희 앱 유저분들에게도 보낼 수 있으면 좋겠다는 생각이 들어 알아보던 중 릴로를 알게 되었어요. 다른 푸시 마케팅 툴에 비해 사용이 쉽고, 설치 기간이 오래 걸리지 않아 도입 후 빠른 시일 내 사용이 가능하다는 점이 마음에 들어 바로 도입하게 되었습니다. 릴로를 도입 후 업무에 도움이 많이 되셨나요? ️ 네, 저희가 내부에 개발자가 따로 없어서 앱 푸시 알림을 보내는 데에 한계가 있었는데 릴로는 개발자 없이도 마케터가 직접 캠페인을 만들고 바로 고객에게 푸

[유저 리서치 방법론 ⑥] 인포메이션 아키텍처 검증 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 이전 글에서는 다이어리 스터디에 대해 정리해 보았는데요. 이번에는 인포메이션 아키텍처(정보의 구조) 검증에 대해 정리해 보도록 하겠습니다. 인포메이션 아키텍처 검증 웹사이트의 콘텐츠와 기능들을 정리하고 레이블링 하는 것으로 검증을 원활하게 해 주는 온라인 툴을 이용하여, 현재의 구조 또는 구조의 초안이 사용자들에게 적합한 정보 구조인지, 이보다 더 큰 규모의 사용자 그룹에게도 적용될 수 있는지 알아보는 방법입니다. https://blog.optimalworkshop.com/learn-about-information-architecture/ 인포메이션 아키텍처 검증의 장점 인사이트와 애널리틱스를 통해 효과적이지 않다는 부분이 확인된 기존 구조들을 테스트하는 데 사용될 수 있습니다. 규모가 큰 사용자 그룹과 카드 소팅 진행한 뒤에 생성된 초안 구조를 평가하는 데 사용될 수 있습니다. 현재 발생하고 있는 이슈들이 잘못된 레이블링 또는 잘못된 콘텐츠 구

[유저 리서치 방법론⑦] 에스노그라피 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 이전 글에서는 인포메이션 아키텍처 검증에 대해 정리해 보았는데요. 이번에는 에스노그라피에 대해 정리 해보도록 하겠습니다. 에스노그라피 (사람들을 기록한다) 사람과 문화를 연구하는 과학의 한 분야로, 유저 리서치에서는 일상생활에서 사람 혹은 그룹이 어떻게 생활하는지 연구하는 데 사용되며 자연적인 반응과 비언어적인 반응, 그리고 예상하지 못한 시나리오들을 포착해 내는 방법입니다. 에스노그라피는 참여 관찰과 관찰, 심층적인 면담을 통합적으로 활용하고, 소수의 소비자만으로도 대상으로 되도록 긴 시간 동안 연구자와 상호작용하는 시간을 가지도록 노력해야만 그 진가를 발휘할 수 있습니다. 또한 어떤 결과를 만들어내기 위해 자료를 '수집'하는 방법에만 치중하는 것이 아니라, 사회를 보는 종합적 관점과 태도로서의 에스노그라피가 되도록 해야 합니다. 에스노그라피의 장점 실제 환경에서 실제 사용 데이터를 수집함으로써 우리가 인지하지 못하고 있는 부분들을 밝히기 위해

[유저 리서치 방법론⑧] A/B 테스트 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 이전 글에서는 에스노그라피에 대해 정리해 보았는데요. 이번에는 리서치 중 활발하게 사용되고 있는 A/B 테스트에 대해 정리해 보도록 하겠습니다. A/B 테스트란? 스플릿 테스트로도 알려진 A/B 테스트는 하나의 웹 페이지를 두 가지 버전으로 나누어 사용자들에게 동시에 보여주며 어떤 웹 페이지가 더 잘 작동하는지 비교하는 방식입니다. 사용자 의견을 바탕으로 선택하지 않고, 데이터와 웹 사이트 전환율로 걸 정합니다. 출처 : http://medi-hi.com/ A/B 테스트 단점 A/B 테스트는 아이템이 한 가지 또는 두 가지 버전으로 제한되어 있으므로 다양한 변수들을 평가하기에 덜 적합합니다. A/B 테스트는 두 옵션 중 어떤 것이 더 잘 작동하는지는 보여줄 수 있지만, 그 이유에 대해서는 설명하지 못합니다. 왜 특정한 것이 더 잘 작동하는지에 관심이 있다면 다른 리서치 방법론과 함께 사용하여 알아낼 수 있습니다. A/B 테스트를 하는 법 테스트

[유저 리서치 방법론⑨] 이해관계자 워크숍 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 이전 글에서는 A/B 테스트에 대해 정리해 보았는데요. 이번에는 유저 리서치 방법론 중 마지막으로 준비 한 이해관계자 워크숍에 대해 정리해 보도록 하겠습니다. 이해관계자 워크숍 작업하고 있는 분야에 대한 전문성과 상당한 지식을 갖고 있는 사람들을 포함, 프로젝트에 관심이 있는 사람들을 리서치에 참가시켜 워크숍을 진행하는 방법입니다. 이해관계자 워크숍 장점 잠재적으로 서로 반대되는 시각과 목표를 가진 다양한 조직 내 당사자들 간에 협의점을 찾아 나가는 것과 같이 모두 공통된 목표화 효익을 지니고 있습니다. 특정한 대상의 의미에 대한 공통된 이해를 형성하는 데 사용될 수 있습니다. 프로젝트 결과에 대한 오너십도 형성할 수 있습니다. 프로젝트에서 서로 다른 책임을 맡았든 모두 서로의 이야기에 반응하고, 생각해 본 적 없는 질문들과 이슈들을 제기합니다. 이해관계자 워크숍 단점 포커스 그룹이 아니기 때문에 참가자들의 의견이나 선호에 대한 가공되지 않은 데

웹 유저에게 앱 다운로드를 유도하는 3가지 방법 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 앱 마케터라면 누구나 웹 페이지에 들어온 유저들에게 앱 다운로드를 유도하기 위해 많은 노력을 하고 있을 텐데요. 오늘은 앱 마케터 분들을 위해 사용자에게 앱 다운로드를 유도하기 위한 다양한 방법에 대해 알아보는 시간을 가져보려 합니다. 모바일 웹/앱 모두 지원하는 서비스의 경우 추가적인 기능 지원 또는 유저의 행동 데이터 확보 등을 위해 앱 다운로드를 유도하는 경우가 있습니다. 또한 앱 유저의 경우 보통 웹 유저보다 서비스 참여도가 높고 발생시키는 가치도 훨씬 크기 때문에 웹 유저를 앱으로 데려오는 것이 서비스에 큰 도움이 됩니다. 모바일 웹 페이지에서 배너를 통한 앱 다운로드 유도 모바일 웹 페이지에서 앱 다운로드를 유도할 때 앱을 설치하면 얻을 수 있는 장점에 대해 알려주고 행동을 유도하는 웹 배너가 가장 효과적이고 많이 사용되는 방법입니다. 일반적인 앱 다운로드 유도 배너 만으로도 충분히 효과적이나 문맥에 맞는 메시지를 사용한 배너를 사용

고객에게 브랜드에 대한 좋은 기억을 남기고 싶어요 [내부링크]

Editor's Note 21년 1월 투즈룸은 스마트스토어를 시작으로 자사몰과 다양한 쇼핑 플랫폼에 입점하면서 21년 9월 대비 22년 9월 600%의 성장을 달성했는데요. 매출이 늘어나고 회원이 빠르게 늘면서 단골 고객들을 위한 니즈가 생겼고 현재 자사 앱 서비스를 고민하고 있다고 합니다. 수많은 쇼핑 플랫폼 앱이 생겨나고 있지만 포기할 수 없는 자사 앱에 대한 고민을 들어보았습니다. "단골 고객님들을 위한 혜택, 이벤트가 부족하다···" 투즈룸은 일 년 만에 매출이 600% 성장할 정도로 급성장을 하고 있고 회원 수도 만 오천명까지 늘면서 단골 고객이 꾸준히 늘고 있어요. 그만큼 저희를 애정해 주시는 회원분들을 위해 특별한 혜택을 많이 드리고 싶었고 현재 이벤트성 깜짝 세일과 매달 베스트 리뷰어 두 분을 뽑아 적립금 3만 원을 드리는 이벤트를 하고 있습니다. 하지만 이것만으로는 부족하다는 생각이 들었고 투즈룸을 좋아해 주시는 고객님들께 개인화 된 혜택을 제공함으로서 일반 회원이

유저 리서치의 개념과 계획 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 릴로팀에 합류하고 스타트업은 처음인지라 관련 서적을 많이 읽었었는데요, 그때 읽었던 책 중 스테파니 마시가 집필한 유저 리서치라는 책이 개인적으로 정말 유익했습니다. 이번 아티클은 스테파니 마시가 설명하는 유저 리서치에 대해 정리하고 되짚어 보는 시간을 가져 보려고 하는데요. 이 글을 통해 유저 리서치 방법론의 선택과 사용을 알고 싶으신 분, 상황에 맞는 유저 리서치를 진행하여 필요한 인사이트를 얻고 싶은 분들께 조금이나마 도움이 되었으면 합니다. 유저 리서치란? 제품을 사용하는 유저의 행동, 동기, 니즈를 이해하고 특정 맥락 안에서 연구하는 것으로 제품은 과정이나 추측이 아닌 리서치 결과, 사실에 근거해 디자인되어야 합니다. 어느 시점에 해야 가장 적절한가? 짧은 단위로 작업을 진행하고 상황을 평가하는 환경에서 작업을 하고 있다면 언제든 유저 리서치를 계획하고 실행할 수 있습니다. 가능하다면, 리서치 결과를 가장 궁극적인 효과를 도출할 수 있는

[유저 리서치 방법론 ①] 사용자 테스트 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 지난 시간 유저 리서치의 개념과 계획하는 법에 대해 간단하게 정리를 해보았는데요. 유저 리서치 방법론에서는 유저 리서치의 개념과 계획에서 배운 리서치 계획을 이용하여 사용할 수 있는 방법론들을 정리해 보려고 합니다. 이번 글에서는 유저 리서치 방법론 중 첫 번째 사용자 테스트에 대해 알아보도록 하겠습니다. 사용자 테스트란? 사용자가 제품 또는 서비스 과업을 수행하는 과정에서 어느 부분에서 문제를 겪는지 파악하기 위해 리서처가 사용자들을 관찰하는 방법으로 관찰을 통해 인사이트를 얻을 수 있습니다. 유저 리서치 UX를 위한 사용자 조사의 모든 것의 저자 스테파니 마시는 사용자 테스트를 크게 2가지로 나눠서 설명했는데요. 1) 진행자가 있는 사용자 테스트 진행자가 있는 사용자 테스트의 장점 더 많은 통제권을 가질 수 있다. 관찰을 토대로 리서치를 응용할 수 있다. 상대적으로 저렴하다. 결과물이 탄탄하다. 보조 공학 기술 사용자들과 접근성 사용성 테스트

[유저 리서치 방법론②] 콘텐츠 테스트 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 이전 글에서 사용자 테스트에 대해 정리해 보았는데요. 이번에는 콘텐츠 테스트에 대해 알아보도록 하겠습니다. 콘텐츠 테스트 콘텐츠 테스트는 사용성 테스트 중 하나로, 콘텐츠가 청중들에게 얼마나 적합한지 와 얼마나 잘 받아들여질지에 집중하는 방법입니다. *사용성 테스트의 한 부분으로 같이 진행되거나 따로 진행할 수 있습니다. 콘텐츠 테스트 TIP 올바른 참가자를 모집해야 합니다. 패널 선별이 별로 중요하지 않다고 생각하기 쉽지만, 모든 유형의 사용성 테스트에서 가장 중요한 부분입니다. 특히 콘텐츠를 테스트하고자 할 때, 참여자가 콘텐츠의 타깃 대상과 경험, 지식, 관심도가 맞지 않으면 리서치 전체를 망칠 수 있습니다. 그리고 그들에게 주어질 태스크(과업)가 실제 생활에서 일어날 수 있는지 확인해야 합니다. 가장 이상적으로는 제품의 실제 사용자인 사람을 모집하거나 실 사용자가 될 수 있는 잠재 고객을 모집하는 게 좋습니다. 2. 관심 있는 내용에 대

[유저 리서치 방법론] 카드 소팅 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 이전 글에서는 콘텐츠 테스트에 대해 정리해 보았는데요. 이번에는 조사 진행이 비교적 쉽고 효과가 좋은 카드 소팅에 대해 알아보도록 하겠습니다. 카드 소팅 서로 관련이 있는 대상들을 분류할 때 사람들이 제품 및 서비스에 대해 어떻게 생각하고 인식하는지 이해하기 위한 방법으로 웹사이트의 구조를 설계하거나 수정할 때 매우 유용한 방법론입니다. 사진 출처 : https://webflow.com/blog/web-page-design 1. 진행자가 있는 카드 소팅 리서치와 참가자들이 동시에 같은 장소에서 상호 작용을 합니다. 아이템들이 카드에 적혀 있으며, 참가자들은 물리적으로 테이블 위에서 아이템들을 분류하고, 그 과정에서 리서치에게 아이템과 그룹에 대한 자신들의 생각과 이해를 공유하는 방식입니다. 1-1) 개방형 카드 소팅 : 참가자들이 아이템을 그룹으로 분류하고 그들이 원하는 방식으로 그룹명을 정합니다. ex) 여러분이 이해할 수 있는 이름을 지어 주

[유저 리서치 방법론④] 사용자 인터뷰 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 이전 글에서 카드 소팅에 대해 정리해 보았는데요. 이번에는 반복적 리서치에서 흔히 사용 되고 있는 사용자 인터뷰에 대해 정리 해보도록 하겠습니다. 사용자 인터뷰 대화를 통해 사용자들의 태도, 일반적으로 하는 행동들, 그리고 특정 대상에 대해 어떻게 생각하고 인식하는지 이해하는 데 아주 유용한 방법입니다. 또한 각각의 방법론들과 같이 조합하여 사용했을 때 관찰을 보안할 수 있는 훌륭한 방법론입니다. 사용자 인터뷰의 장점 사용자들의 태도, 선호도, 공동된 행동, 그들이 생활하고 작업하는 맥락 또는 그들이 어떻게 생각하고 특정 대상을 어떻게 인식하는지 등을 이해하는 데 유용합니다. 대면 인터뷰의 경우 기술을 쉽게 접할 수 없는 사용자들이나 낮은 문해력, 디지털 활용 능력을 보유하지 않는 사람들과도 리서치를 진행할 수 있는 아주 좋은 방식입니다. 인터뷰를 통해 그들이 다루기 어려워하거나 어색할 수도 있는 행도을 요구하지 않으면서도 그들의 경험과 맥락을

[유저 리서치 방법론⑤] 다이어리 스터디 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 오늘은 사용자들의 경험과 행동, 태도를 이해하는 데 유용한 다이어리 스터디에 대해 정리해 보도록 하겠습니다. 다이어리 스터디 일정 기간 동안 정성 데이터를 기록하는 데 사용될 수 있는 방법론으로 사용자들에게 일정 기간 동안 특정 대상을 관찰하고 그것을 기록할 형식을 전달 후 사용자 스스로 자신의 다이어리를 기록하여 모인 데이터를 살펴보는 방법론입니다. 다이어리 스터디의 장점 일정 기간 동안 경험, 행동, 그리고 태도에 대한 맥락적 이해를 얻는 데 유용합니다. 장기 프로세스를 사용자들이 어떻게 완료하는지 추적할 때 사용자들이 특정 행동을 하게 되는 동기를 알아내려고 할 때 제품 및 서비스를 어떻게 사용자 습관에 맞출 수 있을지 결정할 때 다이어리 스터디의 단점 감정적 맥락 또는 생산성 집약적인 환경에서 적합하지 않습니다. 일정 기간 동안 발생하는 변화에 중점을 두기 때문에 리서치가 그 변화에 대한 것이 아니라면 적합한 방법론이 아닙니다. 다이어리

2022 서울 이커머스 박람회 X 릴로 [내부링크]

안녕하세요 신디입니다. 저희 릴로팀은 8월25일~27일 열린 서울 이커머스 박람회에 참가하게 되었는데요. 8월 초에 박람회 참가를 결정하고 짧은 시간 내에 많은 준비를 하다 보니 아쉬운 점도 많고 걱정도 많이 되었는데, 막상 참가해 보니 저희 부스가 제일 예쁜 거 있죠? 부스 오신 분들이 칭찬도 많이 해주시고 여러 부족한 점을 메꾸기 위해 한 분 한 분 정성껏 응대하고 서비스 소개를하다 보니 저희 기대보다 훨씬 좋은 성과를 얻을 수 있었습니다. 릴로 로고를 어디에 붙일까 고민중인 재이님 릴로 팀이 하나부터 열까지 직접 준비하고, 부스도 손수 꾸미다 보니 더 애정이 가는 부스였어요. 박람회 1일차인 25일, 벌써 응원 메세지가 많이 쌓였어요! 부스 이벤트 참여 공간 부스 이벤트 덕분에 초반부터 많은 고객님들이 릴로 부스에 관심을 가져주셨는데요, 행사 3일 동안 릴로 인스타그램 계정의 팔로워가 120명 늘었고, 응원 메시지를 적어주신 분들을 포함해 170명이 넘는 고객님들을 릴로 채널

ATT 시작과 서드 파티 데이터의 위기 [내부링크]

안녕하세요 신디입니다. 오늘은 지난번 Modern Growth Stack 2022에서 말씀드린 #ATT #SKAdNetwork #서드파티데이터 #제로파티데이터 #퍼스트파티데이터에 대해 따로 정리하는 시간을 가져보려고 합니다. 출처: https://giphy.com/gifs 앱 추적 투명성(ATT) 애플이 21년 4월 iOS 14.5를 발표하면서 사용자 허락 없이 개인 정보를 추적하는 애플리케이션을 차단할 수 있도록 하는 앱 추적 투명성(ATT)을 적용하였습니다. 아이폰 유저들은 본인들의 의사에 따라 앱의 사용자 정보에 접근 권한을 결정할 수 있었고 사용자의 허락이 없다면 앱은 사용자 정보에 접근을 할 수 없는 것인데요 원래는 iOS 14.2부터 도입될 예정이었으나, 페이스북등 광고사들의 항의로 한차례 지연되어 iOS 14.5부터 도입된 기능입니다. SKAdNetwork API의 등장 애플은 ATT를 적용하는 대신 SKAdNetwork라는 광고 트래킹 방식을 새롭게 제공했는데요. S

CRM 마케팅의 모든 것 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 이번 아티클에서는 퍼포먼스 마케팅과 함께 가장 많이 거론되고 있는 CRM 마케팅에 대해 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. CRM 마케팅이란? Customer Relationship Management의 약자로, 말 그대로 고객과의 관계를 관리한다는 뜻이에요. 조금 더 디테일하게 설명해 보자면 고객에게 회사에 대한 장기적인 가치를 증가시키고, 증대된 만족과 로열티를 통해 고객을 개발하고 고객과의 일련의 지속적인 상호 작용을 주요 내용으로 하는 고객 관계 경영 전략인 거죠. CRM 마케팅의 진화 CRM 마케팅의 시초는 이메일 마케팅인데요, 디지털 마케팅이 발전하면서 CRM 마케팅도 함께 발전했습니다. 마케팅에서 고객의 개인화가 중요해지면서 데이터를 통해 모은 고객 정보를 분석하여 특성에 따라 정보를 구분하고 해당 고객 집단이 더 선호할 만한 콘텐츠를 고객이 받고 싶어 하는 채널로 보내주게 된 거죠. 결국 개개인의 고객 입장에서 브랜드와 어떻게

CRM 마케팅을 위한, 앱 푸시 마케팅 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 애플과 구글이 리타겟팅에 제약을 걸면서 페이스북, 인스타그램의 맞춤형 광고를 비롯한 전체 DA 광고에 제약이 생기게 되었는데요. 때문에 마케팅 업계에서는 퍼포먼스 마케팅보다는 CRM 마케팅에 주목하기 시작했습니다c 앱 푸시 마케팅이란? 앱 마케팅은 크게 두 가지로 나눠볼 수 있는데요, ①신규 유저를 설득해 앱을 다운로드하게 하거나 ②기존 앱 다운 유저가 서비스를 더 많이 이용하게끔 유도하는 마케팅으로 나눠 볼 수 있습니다. 푸시 마케팅은 이미 앱을 다운로드한 유저를 대상으로 알림 바에 푸시 메시지를 노출시켜 앱을 이용하게끔 유도하는 마케팅으로 유저에게 푸시 메시지를 자동으로 보내주고 이에 따른 광고 보고서까지 제공해 주는 서비스입니다. 앱 푸시 마케팅의 가장 중요한 전제 앱 푸시 마케팅에서 가장 중요한 건 유저가 푸시 메시지를 차단하면 안 된다는 점입니다. 비즈니스오브앱스(Business of Apps)에서 발표한 통계에 따르면, 미국의 스마트폰

앱 푸시 마케팅을 위한 치트키 [내부링크]

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. CRM 마케팅하면 앱 푸시를 함께 떠오릴 정도로 앱 푸시 마케팅은 충성 고객 확보를 위해 꼭 필요한 요소 중 하나인데요. 통계 분석 기업, Localytics에 따르면 사용자들의 50.4%는 푸시 메시지가 실제로 도움이 된다고 생각하며, 푸시 비 재공 앱 대비 최대 3배 가까이 사용량이 높은 것 으로 조사되었습니다. 하지만 푸시 마케팅을 잘못 사용하면 오히려 고객 이탈이 생길 수 있는 만큼 보다 신중하게 접근해야 합니다. 이번 아티클에서는 성공적인 푸시 알림을 만들고 최적화하는 방법과 관련하여 알아야 할 모든 것을 공유하려고 합니다️ 1.정확한 타겟 설정 푸시 알림을 통해 메시지를 보낼 타겟을 정하기 위해서는 유저 퍼널을 이용하는게 가장 좋은데요. 아무래도 앱을 오픈만 한 유저보다는 상품을 장바구니에 담아 놓은 유저에게 결제를 유도하기 더 쉽겠죠? 유저 퍼널을 이용하여 타겟을 정했다면 이때 꼭! 기간 개념을 함께 고려해줘야 합니다. 기간을 따로 설

안녕하세요? 신디입니다 [내부링크]

안녕하세요? 신디입니다. 릴로그에 업로드 될 첫 글로 어떤 콘텐츠가 좋을지 고민하다 릴로그를 맡고 있는 제 소개와 함께 짧지만 릴로 팀 이야기까지 해보면 좋을 것 같다는 생각이 들어 릴로 마케터/팀 이야기를 준비하게 되었습니다. 릴로 마케터, 신디 우선 제 소개를 먼저 해보자면, 사람들과 대화하는 걸 좋아하고 도움을 필요로 하는 사람에게 최선을 다해 도움을 주는 ENFP로 릴로의 고객사와 다양한 이야기를 나누며 더 좋은 서비스로 개선해 나가는 CRM 마케팅에 진심을 다하는 릴로의 유일한 마케터입니다. 직접 이커머스를 운영한 경험이 있고, 릴로 전 직장 또한 B2B 플랫폼에서 일을 했었기에 CEO와 마케터가 어떤 고민을 하고 어떤 어려움이 있는지 누구보다 잘 알고 있고 이를 바탕으로 항상 고객사 입장에서 생각하며 서비스를 만들어 나가는데 다양한 의견과 아이디어를 제시하고 있습니다. CRM 마케팅 외에도 릴로를 알리기 위한 다양한 마케팅 활동을 진행하고 있으며, 일을 할 때 모든 과정

Modern Growth Stack 2022 [내부링크]

안녕하세요 신디입니다. 저는 7월 13일에 코엑스에서 열린 Modern Growth Stack 컨퍼런스를 다녀왔는데요, 이날 하루 종일 비가 정말 많이 왔고 컨퍼런스가 퇴근 시간에 끝나다 보니 집에 갈 때 정말 많이 고생했던 기억이 나네요c 오전 9시부터 오후 6시까지 진행된 세션은 MAIN SESSION과 BREAKOUT SESSION으로 나눠진 두 공간에서 다양한 타이틀로 아주 알차게 진행되었습니다. MAIN SESSION과 BREAKOUT SESSION에서 동시에 진행되다 보니 모든 타이틀을 듣진 못했지만 평소 관심 있는 타이틀을 골라 들을 수 있었는데요, 현직에서 근무하고 계신 분들의 이야기라 그런지 모든 내용이 공감 가고 와닿았던 시간이었습니다. 각 세션마다 다양한 타이틀로 진행되었지만 공통되게 나왔던 용어들 있는데요. #ATT, #SKAdNetwork, #인게이지먼트, #딥링크, #서드파티데이터, #퍼스트파티 데이터 #제로파티데이터 현시점에서 마케터라면 정말 많이 사용하고