인테리어 가전 격돌, LG를 살까 삼성을 살까?

디지털 기술이 산업 전반에 적용되면서 빠르게 디지털 전환(Digital Transformation, DT) 되고 있다. DT 현상은 고객 입장에서는 고객 가치가 향상되고, 사용자 경험에서 혁신이 이뤄진다. 여러분이 보편적으로 사용하는 스타벅스 앱을 생각해보면 이해가 쉬울 거다. 사람들은 스타벅스 사이렌 오더를 통해 주문하고 결제한다. 긴 대기줄 맨 뒤에서 내 차례를 기다릴 필요 없이 음료가 나오는 시간에 맞춰 매장을 방문하면 된다. 스타벅스 앱이 선불카드 기능을 하는 셈인데, 스타벅스에서만 사용할 수 있다는 제약에도 삼성 페이보다 많은 사용자 층을 보유하고 있다. 정리하면, DT 현상은 업무 프로세스를 간소화해서 효율적인 서비스나 제품을 제공하는 것을 의미한다. 새로운 비즈니스 문화, 체질을 바꾸는 계기..

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