루넷 호텔PMS 다이렉트 부킹, CRM의 중요성

[ 호텔앤레스토랑 2022년 6월호 : 잠재고객 발굴부터 충성고객 유치까지, 호텔 D2C 비즈니스가 시작되다. 루넷 박기현 대표 글 발췌] 다이렉트 부킹 유도를 통한 데이터 수집 지금까지 호텔들의 다이렉트 부킹 접목이 어려웠던 이유는 다이렉트 부킹의 궁극적인 목표인 CRM의 단계에서 고객들에게 지속적인 메시징이 이뤄지지 않았기 때문이며, " SNS 메시징의 경우 일시적인 단기의 마케팅으로 일정 기간이 지나면 소멸되지만 CRM은 장기적인 관점으로 접근, 일관적이고 꾸준한 메세지를 전달해야 한다. 이에 호텔은 다이렉트 부킹 유도를 통해 고객 분석을 위한 기초 자료 수집과 더불어 고객 정보 백업, 다른 분석 서비스 운영의 데이터로 활용하는 등 호텔이 보유한 데이터 자산을 늘리고, 다양한 형태로 해석할 수 있어야 할 것 " 이라고 강조했다. 호텔에서 취합할 수 있는 고객 데이터 종류로는 회원정보, 투숙고객 정보, 거래처 정보를 포함해 예약정보 (개인, 단체) 및 상세내역 (예약별 일별 금액...