설득하지 말고 납득하게 하라, 솔직한 피드백

솔직한 피드백이 리더의 진짜 역할 간단한 퀴즈부터 풀어보자. '이것'이 없었다면 패션산업도, 미용산업도 발전하지 않았을 것이다. 이것은 무엇일까? 답은 '거울'이다. 상상해보자. 거울이 없다면 우리는 모두 자신을 세상 최고의 멋쟁이라고 착각하며 살아가기 쉽다. 내 패션감각이, 내 헤어스타일기 형편없다는 사실을 인지할 방법이 없기 때문이다. 업무실력도 마찬가지다. 각자 나름대로는 직장에서 주어진 일을 열심히 한다. 스스로 '이 정도면 됐다', '이게 최선'이라고 착각하기 쉽다. 이때 필요한 게 직장 리더의 피드백이다. 일이 제대로 된 건지 아닌지, 회사에서 기대하는 수준이 맞는지 아닌지를 거울처럼 비춰줘야 한다는 의미다. GE 전 회장 잭 월치가 강조한 피드백의 철칙이 있다. 절대적 솔직함! 껄끄럽거나 불..

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