모든 관계는 말투에서 시작된다.

사람의 마음은 우리의 생각보다 아주 사소한 것 하나만으로도 움직인다는 사실. 말투란 '말을 하는 버릇이나 모습'을 뜻한다. 자신의 말이 상대방에게 어떻게 전달되고 있는지에 무관심한 사람은 마치 주변 사람들에게 마구 총을 쏘아대는 사람과 다를 바 없다. 입담, 그 이상으로 말투가 중요함을 기억하자. 말투는 상대에게서 존중을 이끌어내고 신뢰를 얻어내는 강력한 무기다. 말투는 논리가 아닌 감정의 언어다. 상대방에게 따뜻한 말투, 다정한 말투, 힘을 주는 말투, 관계가 좋아지는 말투를 사용하기에 앞서 전제조건이 있다. 바로 상대방에 대한 이해와 공감이다. 그 첫걸음은 '너와 나는 다르지 않다'라는 생각이다. 1. 내가 좋아하는..........

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