무분별한 폭언은 이제 그만! 감정노동자보호법

안녕하세요 솔로몬컨설팅그룹입니다 ️ 요즘 고객센터에 문의하거나 유선상담 시 안내되는 목소리를 들어보신 적이 있으신가요? 연결해드릴 상담사는 소중한 제 딸입니다. 잘 부탁드립니다. 민원으로 인해 연결을 원하는 고객의 진정 효과와 상담사의 근무 만족도를 높이기 위한 마음 연결음을 도입하게 되면서 실제 민원을 제기하는 고객과 응대하는 상담사의 고객 응대 태도에도 많은 변화가 생겨 긍정적인 효과를 불러왔었습니다. 이전 콜센터 연결 시 ARS 안내의 비중이 줄고 직접 상담사와 연결하는 방식으로 진행되었다면, 감정노동자법이 시행된 이후 콜센터의 상담은 직접적인 상담사 연결보다 ARS를 통해 일처리가 가능할 수 있도록 안내를 하고 있죠. c️ 감정 소모가 큰 감정노동자 우리나라의 감정노동자는 약 700만명. 물건을 판매하거나 서비스를 제공하는 과정에서 발생하는 '감정노동'을 하는 사람들을 감정노동자라 일컫습니다. '감정노동자'의 대표적인 업종인 서비스업 종사자들의 90% 이상이 과도한 스트레스를...

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