[음력 12월 28일] 비언어적 요소에 주의하고 명사로 표현하라

DAY363 비언어적 요소에 주의하고 명사로 표현하라 서로 언어적인 대화가 오고 가야만 소통이 아니다. 커뮤니케이션 중에 일어나는 모든 행위와 언어가 소통이다.

대화에 영향을 주는 것은 언어적 요소가 7%, 표정·몸짓·음성·음색 등 비 언어적 요소가 93%라는 연구결과가 있다. 부드러운 음색과 긍정적인 언어로 대화를 한다고 해도 화가 잔뜩 난 눈빛이면 긍정적인 대화가 될 수 없다.

밝은 표정으로 공격적인 말을 한다면 상대방은 비꼰다고 여길 수 있다. 대화의 내용이 아무리 좋아도 표정·눈빛·말투·음색·몸짓 등 비언어적 요소가 긍정적이지 않으면 제대로 된 소통이 이루어질 수 없다.

비언어적인 요소들은 성공적인 커뮤니케이션을 결정..........

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