[음력 12월 24일] 경청은 '히어링'이 아니라 의도와 감정까지 파악하는 '리스닝'이다

DAY359 경청은 '히어링'이 아니라 의도와 감정까지 파악하는 '리스닝'이다 소통은 서로가 무엇을 원하는지 파악하는 일련의 마케팅 활동이다. 말하는 사람은 자신이 전달하고자 하는 것을 정확하게 전달하기 위해 듣는 사람이 원하는 것을 전달하고, 듣는 사람은 원하는 것을 경청을 통해 알아낸다.

경청은 히어링이 아니라 리스닝이다. 상대방의 말 자체뿐만 아니라 그 말의 의도, 말하는 사람의 감정까지 읽어내는 종합적 소통 스킬이다.

말하는 사람은 다양한 요구 사항들을 이야기할 준비가 되어 있는데, 듣는 사람의 반응이 시큰둥하다면 말할 기분이 사라진다. 상대방이 자신의 말을 경청하고 있다고 느낄 때 사람은 인..........

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