고객만족도 평가로 연안여객선 서비스 품질 높인다

고객만족도 평가로 연안여객선 서비스 품질 높인다 2023.04.27 해양수산부 고객만족도 평가로 연안여객선 서비스 품질 높인다 - 5~11월 동안 현장 모니터링 및 이용자 설문조사 등을 통해 고객만족도 평가를 실시하여 우수 사업자 선정 해양수산부(장관 조승환)는 연안여객선 서비스 품질 향상을 위해 5월부터 11월까지 ‘2023년도 연안여객선 고객만족도 평가’를 실시한다. 이 평가는 ｢해운법｣ 제9조에 따라 격년으로 실시하며, ‘현장 모니터링’과 ‘이용자 설문조사’ 두 가지 방식으로 진행한다. 현장 모니터링 평가에서는 전문 조사요원이 신분을 노출하지 않고 선박당 2회씩 승선하여 예매부터 발권, 승선, 차량·화물 선적(카페리·차도선)에서의 안전환경 조성, 시설관리, 청결 상태, 여객선 하선절차 등 전반적인 서비스 실태를 점검한다. 이용자 설문조사 평가는 실제 이용객에게 설문지를 나눠주고 서비스 응대, 이용 편의성, 시설 만족도 등을 조사하는 방식으로 선박당 최대 30개의 표본을 확보하여...

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