한국고용정보원, 데이터 기반 행정 모델 창출

한국고용정보원, 데이터 기반 행정 모델 창출 2023.12.12 고용노동부 한국고용정보원, 데이터 기반 행정 모델 창출 -온라인 고용보험서비스 이용 패턴 분석을 통한 서비스 개선, 실업급여 온라인 신청률 17.9%p 대폭 상승 - 워크넷 구인 신청서 등 다른 민원 신청에 확대 계획 한국고용정보원(원장 김영중)은 고용보험 민원 신청서의 온라인 이용 패턴 분석을 통해 신청 저해 요인을 개선한 결과, 전화민원이 감소하고 고객 만족 및 행정처리 업무 효율성이 향상됐다고 밝혔다. 한국고용정보원은 온라인 신청이 가장 많은 민원인 ‘실업급여(‘22년 1,240만 건)’를 선정해 웹 로그* 분석을 실시했다. 웹 로그를 통한 정량적인 분석 외에 온라인 신청서를 완료하지 못하고 중도에 이탈한 민원인을 대상으로 온라인 설문조사도 실시하여 중도 이탈 사유 데이터를 수집·분석했다. * 웹 로그(Web Log): 웹 서버가 가지고 있는 기록(log)으로 웹 사이트에서 사용자 행동(어디에 클릭했는지, 왜 신청...

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