블랙컨슈머로부터 직원 보호 및 업장 안전관리는 이렇게!! [블랙컨슈머 대응 방법 _진상처리반]

출처:게티이미지뱅크 우리나라는 세계 최고의 서비스 공화국이라 할 수 있을 정도로 고객은 왕이라는 인식이 강하죠 그러기에 일부의 고객들은 어차피 진상을 부려도 자신에게 피해가 오지 않을 것을 알기에 과감하게 액션을 취하는 경우가 많습니다. 굳이 예를 들지 않더라도 폭언, 폭력, 협박 등 너무도 다양하고 무조건 강하게 나가고 우기면 된다는 식으로 막무가내식으로 행동하는데요 vechorko, 출처 Unsplash 이런 행위에 대해서 회사에서도 강력한 조치를 취했으면 하는 바람이 있지만 브랜드 이미지상 그럴 수도 없고 참 난감하죠? 그래서 나름 조치를 취한다는 게 "블랙컨슈머 대응 매뉴얼" 을 통해 진상 고객 응대에 대해 교육을 하고 있는데요 그 내용들을 읽어보면 말은 쉽지만 실제로 진상 고객에게 통하냐가 문제입니다. 진상 고객의 모욕, 욕설, 인신공격, 비하 등으로 인해 어렵게 채용한 직원들의 멘탈을 바사삭하게 부셔놓으면 해당 직원은 휴게실 가서 울며.."내가 이러려고 취직을 했나? 자...

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