[빅데이터 활용 사례] 빅데이터를 이용한 콜센터 업무 효율증가

빅데이터를 이용한 콜센터 업무 효율증가A씨는 콜센터 직원으로 입사한지 6개월이 되었으나 아직도 적응을 하지 못하고 스트레스에 시달리고 있습니다. 암기해야 하는 수 많은 매뉴얼과 신경질적인 고객이 뱉는 폭언을 들으며 일해야 하는 상황입니다. 이런 콜센터 직원들의 스트레스를 빅데이터를 활용하여 어떤 방법으로 해결할 수 있을까요? 여름엔 악취 민원, 휴가철 주차 민원 등 특정 시기에 따라 민원이 비슷하다는 점을 알아챘습니다. 포항시는 지금까지 접수된 민원을 분석해 주민들이 필요한 민원을 미리 해결할 수 있는 아이디어를 냈습니다. 행정안전부는 포항시 최근 10여 년간의 민원을 분석하기 위해 인터넷 기사, SNS 등을 수집..........

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