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안경나라 체인본부 박성범 본부장 “안경나라부터 바꾸겠습니다” 서비스의 질이 곧 매출증대라는 신념에서 출발하는 안경나라(대표 지명락)의 올해 슬로건에서 근본부터 바꾸겠다는 의지가 드러난다. 안경나라 체인본부의 박성범 본부장은 “어느 안경원이나 친절하게 고객을 맞이하지만 어디서나 볼 수 있는 형식적인 서비스라면 아무도 눈여겨보지 않는다”라며 “감성마케팅이 핵심인 시대에서 성공하기 위해서는 고객에게 감동을 줄 수 있는 차별화된 서비스를 펼쳐야한다”라고 말한다. 고객 한명 한명의 특성에 맞춘 생일메시지 발송과 시력점검일 알림 서비스 등은 고객에게 지속적인 관심을 받고 있다는 느낌을 갖게 한다. 대량의 일괄적인 DM발송은 식상한 스팸이지만 자신에게 초점이 맞춰진 메시지는 나를 위한 하나뿐인 메시지로 고객에게 ..

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