‘죄송합니다’라는 무조건적 사과가 가져오는 효과

‘죄송합니다’라는 무조건적 사과가 가져오는 효과 어떤 종류의 불평이든 간에 무조건 즉시 사과했다. 그리고 상대방이 듣고 싶어 하는 중요한 한마디를 해주었다. 그것은 ‘죄송합니다’였다. 말로만이 아니라..

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