잘못을 지적받으면 그 자리에서 기뻐하라

잘못을 지적받으면 그 자리에서 기뻐하라 호텔에서 최고의 만족도를 적어냈고, 향후에도 이 호텔을 이용하겠다고 밝힌 사람들은 투숙기간 동안 무결점 서비스를 경험한 사람들이 아니었다. 오히려 호텔 서비스의..

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