고객과의 소통과공감

고객의 문의를 받고 상의와 협의를 하다보면 서로 이해를 못하는 경우도 있어 서로 답답함을 토로하는 경우가 많습니다. 그래서 여러가지 방법으로 고객은 본인의 상황과 요구사항들을 표현해 전달해 주시고 계십니다. 마찬가지로 그러한 표현들을 받아 고객들이 원하는 방법들의 가능성과 필요한것들을 전달하고 서로 협의한 내용데로 준비를 합니다. 하지만 문제가 생기면 이부분에서 발생하게 됩니다. 이유는 같은 문제와 내용을 가지고 협의했지만 다른것을 상상하고 다른기대를 준비했기 때문입니다. 문제가 생기면 서로를 원망하고 그 과정에서 누가 잘못한지를 증명하려 필요없는 에너지의 손실을 가져옵니다. 하지만 우리는 몇번의 경험..........

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