언택트 시대의 무인 점포 경험과 한계

무인 점포는 사업장 내에 점주나 점원 없이 키오스크라고 하는 무인주문기를 통해 소비자가 직접 상품을 결제하는 방식으로 판매되는 방식입니다. 최근들어 많은 업종에서 무인 점포가 생겨나고 있으며 얼마전엔 백화점, 은행 등에서도 무인 점포를 오픈해 화제가 되었습니다. 전체 응답자의 10명 중 7명인 71.9% 가 무인 점포 이용 경험이 있다고 대답했습니다. 무인 점포가 이용의 편리성과 감염병상황으로부터의 안전성에서 만족도가 높았는데 효율적인 비대면 서비스 중 하나로 자리 잡았다는 것을 엿볼 수 있는 결과라고 할 수 있습니다. 응답자의 80.9% 가 향후 무인 점포를 이용하거나 재이용할 의향이 있다고 응답했는데 특히 20대 뿐만 아니라 디지털 이용에 취약한 편인 고연령층 또한 이용 의향이 높게 평가된 점이 주목할 만합니다. 주로 눈치를 보지 않아도 된다는 의견과 시국에 잘 맞고, 편리하다는 인식이 이용 의향에 영향을 미친 것으로 보입니다. 10명 중 8명에 가까운 79.2% 의 응답자가 최...

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