2010년 강타한 SNS열풍, 기업의 소통방식을 흔들다

2010년 강타한 SNS열풍, 기업의 소통방식을 흔들다 - 기업 대내외 소통의 핵심 채널로 떠오른 SNS, 사회 전반의 변화 주도 - 정보 전달 및 단순 이벤트 채널에서 고객과의 접점 확대하는 핵심 채널로 진화 올 한해 전 세계 소통의 혁명 불러온 ‘SNS(소셜네트워크시스템)’가 기업 대내외 소통의 핵심 채널로 떠오르며 사회 전반의 변화를 주도했다. 본격적인 스마트폰의 보급은 SNS의 접근성을 높여 실시간-쌍방향 커뮤니케이션을 강화, 파급력이 점차 커졌다. 특히 관계맺기 기반의 커뮤니케이션은 친밀감과 신뢰감을 높일 수 있어 기업의 대내외 소통 핵심 채널로서의 가능성을 인정받고 있다. 상반기에는 주로 RT하기 나 팔로워 맺기 등의 기본적인 기능을 활용한 단순 이벤트 채널로 활용했다면, 하반기에는 기업의 다..

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