박유진 서울시의원, 4년째 멈춰있는 서울시 투자출연기관 콜센터 직영화, 시장 결단 필요

- 투자출연기관 민간위탁 콜센터 직영화 적극 추진하는 것이 진정한 ‘약자와의 동행’ - 콜센터 민원 처리 업무는 전문성으로 바라보는 것이 바람직 - 반드시 연내 가시적 성과 이룰 것 오세훈 시장이 약속한 서울시 투자출연기관 콜센터 직영화 문제가 장기간 답보 상태다. 박유진 의원(더불어민주당/은평구 제3선거구/행정자치위원회)은 이달 3일, 9일, 14일 서울교통공사 콜센터, 서울신용보증재단 콜센터, 서울주택도시공사(SH) 콜센터에 차례로 방문해 간담회를 개최했다. 간담회에는 노사가 참석해 콜센터 직영화 전환 방안을 논의했다. -콜센터 직영화 전환 사유 핵심은 민원 업무 특수성에 따른 것이다. 서울교통공사는 열차와 관련된, 서울신용보증재단은 금융과 관련된, 서울주택도시공사는 주거와 관련된 민원을 보다 정확하고 신속하게 처리해야만 한다. 시민이 민원을 제기하면 콜센터 상담원은 그간 누적된 상담 노하우를 가지고 능동적으로 민원 업무를 처리하며 이는 전문성을 필요로 한다. 그런데 민원 처리 ...

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