팀장님 A형이세요?

"잠시 후 연결된 직원은 누군가의 소중한 가족입니다. 폭언, 욕설 등은 삼가하여 주시기 바랍니다." "산업안전보건법에 따라 통화 내용이 녹음되고 있음을 알려드립니다." 각종 서비스센터나 관공서에 전화하면 다음과 같은 안내 멘트를 들어본 적이 있을 것이다. 이는 민원인께서 흥분한 상태에서 전화하실 때 발생할 수 있는 폭언이나 욕설을 예방하는 조치인데, 우리 회사에도 민원 응대 직원 보호를 위한 음성 안내 멘트 및 레코딩을 지원해 주는 서비스를 신청한다고 한다. "와~!! 환영합니다." "녹음도 된다고 하니 막 욕설하고 그러시는 건 좀 줄어들겠어요." "우리는 무조건 신청해" ..........

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