[ISO20000-1] 안전한 IT 서비스, 이렇게 준비하세요!

IT 서비스 관리, 완벽히 준비해야 하는 이유 최근 IT 서비스 기업들이 고객 지원 체계를 변화하고 있다는 소식, 들으셨나요? 과거에는 고객 사이트 별로 직원을 파견해 상주 형태로 서비스를 제공했다면, 이제는 원격 지원체계로 변화하고 있다고 합니다. 이는 인력 운용의 효율성을 가져다주고 비용도 절약할 수 있다는 점에서 긍정적입니다. 삼성SDS는 지난해 5월 판교 IT 캠퍼스를 오픈하여 클라우드를 기반으로 통합 운영을 시작했고, 앞으로도 서비스형 소프트웨어를 전환하는 업무 표준화 등을 통해 ITO 업무 혁신을 추진할 계획이라고 밝혔습니다. 최근 LG CNS도 증미역 NH 서울타워에 통합 IT 서비스센터를 열어 한 공간에서 시너지를 내며 업무를 수행할 계획입니다. 이처럼 효율적인 IT 서비스 제공을 위해 이전의 방법에서 나와 새로운 업무 방식이 필요하게 되었습니다. 특히나 온라인으로 서비스를 제공하는 IT 서비스는 완벽히 준비하지 않으면 고객의 만족도가 낮아질 수 있기 때문에 그렇습니다...