고객의 전화 문의를 전화와 채팅, 챗봇 상담으로 처리하는 방법 상담콜

많은 업체들이 고객센터를 운영하고 있는데요 수많은 고객의 QA를 대응하는 상담사분들의 고충이 이만저만이 아닐 것 같습니다 산업안전 보건법이 시행되고 있지만 비대면에 말로 대응하는 업무가 녹록지 않은 경우가 많을 것 같아요 거기다 고객콜이 몰리는 특정한 날과 시간에는 원활한 상담 진행이 되지 않는 경우도 생겨서 상담사도, 고객도 어려움이 있을 것 같고요 상담콜은 고객의 전화 문의를 전화와 채팅, 챗봇 상담으로 처리할 수 있는데요 채팅은 사람, 챗봇은 정해진 답변을 입력해둔 로봇이라고 생각하시면 됩니다 이미 쇼핑몰 등의 고객센터에서 경험을 해보신 분들이 많으셔서 잘 아실 거라고 생각해요 전화를 채팅으로 전환하면 상담사는 한 번에 여러 명의 고객을 응대할 수 있는데요 카카오톡으로 동시에 여러 친구랑 이야기하는 것을 떠올려보면 이해하기가 쉽죠? 거기다 챗봇이 함께 대답을 해준다면 전화에 비해 훨씬 더 많은 고객들과 소통할 수 있습니다 상담콜 진행과정 상담콜을 도입하고 제공되는 회사 대표번호...