리더가 품격있게 화내는 꿀팁! '인정'으로 시작하여 ‘대안’으로 마무리하자.

리더가 품격 있게 화내는 꿀팁! '인정'으로 시작하여 ‘대안’으로 마무리하자. 분노를 지혜롭게 표현하려면 거칠고 격렬한 분노의 감정을 최대한 정제하여 메시지만 명확하게 전하는 것이 중요하다. “이러이러한 일로 나는 지금 이러이러한 기분을 느낀다. 그리고 나는 당신이 앞으로 이러이러했으면 하고 바란다”와 같이 왜 화가 났는지, 그 화로 인해 현재 나는 어떤 감정을 느끼고 있는지 그리고 문제를 해결하고 상황을 개선하기 위해 상대가 무엇을 해주었으면 하는지에 대한 분명한 메시지를 전달해야 한다. 일단 '인정'부터 하고 시작하자!분노의 감정을 가라앉히고 최대한 이성적으로 말한다고 해도, 지적부터 한다거나 오로지 지적만 한다면 상대의 감정이 상할 수 있다. 실수나 잘못을 한 직원의 감정까지 고려해야 한다는 것이 ..

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