자사몰 충성 고객 관리 방법2 - 멤버십 전용 상품 구성

집 근처 음식점이나 옷가게, 미용실 등 우리가 직접 방문할 수 있는 오프라인 상점 중 우리가 자주 방문하는, 흔히 말하는 단골 가게가 있을 것입니다. 이러한 오프라인 상점의 특징은 가게의 주인과 손님이 직접 대면한다는 것입니다. 자주 방문하는 손님의 경우 얼굴도 익힐 수 있고 나아가 개인적인 이야기를 주고 받으며 이름이나 부수적인 정보를 습득하기도 합니다. 이렇게 대면 접촉이 가능한 오프라인 상점에서는 단골 고객에 대한 특별한 혜택을 제공하는 것이 조금 더 즉각적으로 이루어질 수 있는 장점이 있습니다. 반면 온라인 쇼핑몰의 경우 고객, 즉 주문자에 대한 기본적인 정보를 습득하고 관리하는 것은 더 용이하다 할 수 있지만 이러한 단골 고객(=충성고객)을 관리하는 것에서는 다소 소홀해 질 수 있다는 것을 명심..

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