내 쇼핑몰 고객을 충성 고객으로 만드는 방법

지난 글에서 자사몰로 회원을 유입시키는 방법, 회원을 모객 하는 여러 가지 수단에 대해서 소개했습니다. 오늘은 그렇게 유입된 회원들의 충성도를 어떻게 하면 높일 수 있을까에 대한 이야기입니다. 나의 브랜드와 쇼핑몰에 대한 충성도를 높인다는 것은 재방문, 재구매, 프로모션에 대한 반응도 등이 높인다는 것과 같은 말이라고 할 수 있습니다. 단순한 문제는 아닌 것 같습니다. 단기간에 해결할 수 있는 문제가 아닌 장기적 목표로 설정하여 하나씩 실천해 가는 것이 중요합니다. 제가 건강식품 회사 MD로 근무했던 쇼핑몰 운영 방식을 예시로 몇 가지 방법을 소개해 드리도록 하겠습니다. 가장 먼저 떠오르는 것은 쇼핑몰 내의 '회원 등급 제도'입니다. 대부분의 쇼핑몰에서 흔히 볼 수 있는 회원 등급이 아주 대표적인 충성 ..

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