디지털 기술과 고객관계 개선 : AMA

기업은 거래 중심에서 관계중심 접근 방식으로 전환하여 고객과의 장기적인 유대관계를 구축하고, 이를 자산으로 만들어 확장하고 발전시킬 수 있습니다(Mende, Bolton, and Bitner 2013 : Kumar, Leszikiewicz, and Herbst 2018). 기술은 소매, 의료 및 접객, 금융서비스, 교육 등을 포함한 많은 산업에서 이러한 관계를 변화시키고 있습니다. 그러나 기술혁신이 이를 활용하려는 기업에게 항상 이익이 되는 것만은 아닙니다. 디지털기술을 잘 사용하는 방법, 여러분의 애드젯과 함께 살펴보아요 : ) 기업은 고객과 기업의 관계를 고려하기 보다는 고객에 대한 영향을 고려하지 않고 '기술의 유행'을 따르다 정작 비즈니스의 관계를 불안하게 하거나 방해받기도 합니다. 기술은 특히 고객 관계에 있어 양날의 검입니다. 그렇기 때문에 기업은 기술을 사용하여 고객과의 관계가 어떻게 발전하거나 퇴보할지에 대한 유용한 정보를 수집면서, 동시에 효율성이나 효과성뿐만 아니라...