CRM업체 선정, 어떠한 기준으로 선택해야 할까?

현재 많은 기업에서는 고객 중심의 경영이 중요시 되면서 CRM 시스템이 각광받고 있습니다. CRM은 고객관리시스템의 약자로 기업과 고객관의 관계를 최적화하고, 판매 및 마케팅 성과를 극대화하는 시스템입니다. CRM 도입은 기업 경영에 있어 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다. CRM을 도입하려면 CRM 시스템을 구입할 CRM업체를 선택해야 합니다. 하지만 CRM 시장에서는 수많은 업체들이 다양한 솔루션을 제공하고 있기 때문에 적절한 CRM업체를 선택하기는 어려운일 입니다. CRM업체를 선택하기 전에 어떠한 기준으로 판단해야 하는지 살펴보도록 하겠습니다. 우선, CRM 시스템의 기능에 대한 충분한 이해가 필요합니다. CRM 시스템의 기능은 각각의 CRM 업체마다 차이가 있으며 기업의 업종이나 목적에 따라 원하는 기능이 다르기 때문에 우리 회사에 필요한 기능이 무엇인지 잘 알아야 합니다. 예를 들어, 고객관리의 목적으로 CRM을 도입하려는 기업은 고객관리의 자동화 기능이 강화된 CRM업...

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