콜센터 유형별 업무 강도 비교 1탄 - 공공기관/금융기관

전화받는 업무는 비슷하지만, 직종에 따라 업무 난이도는 천차만별이다. 콜센터 운영 및 상담업무 경험을 기반으로 한, 콜센터 유형별 업무 강도를 비교해보겠다. 1. 공공기관 콜센터 (근무 안정성 중상, 업무 난이도 중, 분위기 : 상) 공공기관 콜센터를 선호하는 이유는 직원 간의 분위기에 있다. 전반적으로 실적의 압박은 사기업에 비하여 낮고, 업무도 반복안내 수준으로 이뤄져있어 장기근속(5년 이상) 비율이 타 콜센터에 비하여 월등히 높다. 주로 30대 후반~50대 여성 직원이 주로 이뤄져있고, 기혼자 비율이 월등히 높아 내부에서 싸움만 발생하지 않는다면 계모임같은 분위기(?)로 훈훈하게 근무할 수 있다. 공공기관 특성 상 시간의 차이는 있지만 대부분 평일 위주로 근무한다는 점도 매력적이다. 또한 공공기관에서 근무하다보니 민간위탁 소속으로 들어가더라도, 업체만 바뀌고 계속 근무하는 경우가 대부분이라(대신 업체가 바뀌면 퇴직금은 중간정산될 확률 높음) 비교적 안정적으로 근무할 수 있는 장...

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