전사적 마케팅

마케팅의 전사화 (전사적 마케팅) 진취적인 기업은 모든 부서를 고객에 의해 움직이도록(Customer-Driven) 만들지는 못하더라도, 모든 부서를 고객 지향적(Customer-Oriented)으로 만들고자 합니다. 즉, 마케팅 부서만이 아니라 타부서들도 고객 중심으로 생각하며 업무를 수행하는 분위기 또는 문화가 중요합니다. 기업 내 타 부서들이 얼마나 고객 지향적인지(Signs Of Customer-Orientation)를 평가할 수 있는기준은 다음과 같습니다. 기업은 위에 나와 있는 문장들이 자신의 경우와 일치하는지 판단함으로써 그 기업 부서들이 진정으로 고객 지향적인지를 판단할 수 있습니다. 예) 진정으로 고객 지향적인 R&D부서는 부원들로 하여금 종종 고객을 만나게 하며, 새로운 프로젝트를 추진함에 있어 다른 부서들과 긴밀히 협력하게 하고, 경쟁자의 상품을 벤치마킹하게 하고, 신상품 디자인 제안에 소비자들의 반응을 적극적으로 수렴하며, 소비자들의 피드백에 근거하여 지속적으로...

원문링크 : 전사적 마케팅