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상대방에 대한 이해와 공감하고, 도와줄 수 없는 나의 상황, 이유 말하기. 대답 보류하기. 너무 오래기다리게 하지 말기.그 보류하는 시간에 상대방은 다른 사람에게 요청할 수도 있다.ex) 지금 바로 결정하기 어려운데, 생각해보고 알려줘도 될까? 솔직한 나의 가치관을 말하기.ex) 저는 원래 그런 성향이 아니라서 그런 부탁 들어드리지 못할 것 같네요. 거절 후 다른 대안 제시하기.시작과 끝에 긍정적인 말을 넣고, 가운데에 거절하는 말을 넣는다.ex) 내 과제 좀 도와줄래?음, 나도 도와주고 싶은데 나도 바빠서 못도와주겠네. 나중에 시간 날 때 도와줄게!..........

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