챗봇 서비스 도입에 발벗고 나선 금융계

챗봇 서비스 도입에 발벗고 나선 금융계 해외에서는 챗봇이 커머스 플래폼으로 확장, 진화하면서 금융권에서도 챗봇을 적용하려는 움직임에 쉴 틈이 없다. 챗봇에서 이뤄지는 대화를 통해 결제와 금융상품 가입 등이 가능해지면서, 금융사들에게 필수불가결한 플랫폼이 된 것이다. 뱅크 오브 아메리카(Bank Of America)는 2016년 10월 미국 라스베이거스에서 열린 핀테크 컨퍼런스 '머니(Money 20/20' 전시회에서 인공지능 기반 챗봇 '에리카(Erica)'를 선보였다. 에리카는 핀테크 업체와 손잡고 만든 고객 자산관리 로봇이다. '에리카'라는 이름은 '뱅크 오브 AmERICA'의 마지막 6글자를 따서 지었다. 이용자는 텍스트와 음성으로 에리카와 대화를 할 수 있고, 거래 내용이나 한도액 등의 질문을 남..

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